?“我們服務(wù)的客戶單位屬于電力行業(yè)，保障客戶單位業(yè)務(wù)的順暢流轉(zhuǎn)就等同于保障國家電力正常供應(yīng)，算為保持社會正常運轉(zhuǎn)出了一分力。” 廣州分公司二部的葉焯銘離家時和家人如是說，“希望他們不要擔(dān)心，這也是在特殊時期奉獻自己的一種方式。”

廣東的疫情相對嚴(yán)重。但為了支持客戶單位月度快報、年度決算等工作，廣州分公司二部項目組的五位同事行動起來，相關(guān)的技術(shù)人員也全天候進行著技術(shù)支持，保障快報數(shù)據(jù)的順利上報。

疫情之下，沈陽馬路上人煙稀少。假期還沒結(jié)束的遼寧分公司國網(wǎng)遼電項目組王博接到客戶的緊急需求后，口罩眼鏡全副武裝，因公司要求盡量避免乘坐公共交通工具，分公司副總經(jīng)理張鐵自動擔(dān)當(dāng)起了司機角色，天色漸明之際，他們已加入了“逆行者”的隊列中。

平時需要三個同事倒班完成的這項任務(wù)，現(xiàn)在為了減少人員聚集，王博一力承擔(dān)下來，“客戶現(xiàn)場都成我臨時的家了。”出門之前，家人已經(jīng)給他給做好了充分的防范工作，口罩、一次性手套，還有干糧水果。“疫情期間避免來回跑，減少在室外的時間，都在辦公室解決吃睡問題。” 2月8日到12日，他整整五天時間都在客戶辦公大樓加班工作。

因項目緊急，全身心投入工作的他和時間賽跑，常常顧不上喝一口水， “在項目現(xiàn)場不能有一些松懈和怠慢，爭分奪秒，把工作順利出色地完成是交給客戶滿意的答卷。”

由于食堂沒開放，每天三餐就是泡面，面包等，得知此情況，張鐵為了讓同事能吃到一口熱乎乎的飯，又從家里做好飯菜開車送到大樓。一臉疲倦的王博來樓下取餐，笑著說“這是常規(guī)操作，不累，沒事。”

受疫情影響，全國各地逐步實施封村封路、交通停運等措施。而此時陜西分公司接到客戶通知，要到現(xiàn)場支持兩個電力集團1月份的財務(wù)快報出具及業(yè)務(wù)運維工作，考慮到交通原因，公司優(yōu)先安排在西安本地或距離西安城區(qū)較近的同事，疫情防控形勢緊張， 同事們說服家人的同意，哄好哭鬧的孩子，帶足干糧做足防護，承受封村封社區(qū)“只出不進”的壓力，分別從周邊市縣出發(fā)，經(jīng)過重重關(guān)卡、封村繞路、多次測溫終于回到西安，更有項目組成員等不到出租車、公交車，步行到達現(xiàn)場。

項目組成員關(guān)亞倩說：“雖然疫情嚴(yán)重，但是有些事情總要有人去承擔(dān)，我們在本地的人員要照顧在外地回不來的同事，在盡可能減少人員流動的情況下完成工作任務(wù)。”

“這幾天城里大多數(shù)公交停運，我也是抱著小心謹(jǐn)慎的態(tài)度，每天騎行自行車上班。”項目組成員張鈺娟如是說。每天戴口罩上班，午餐泡方便面解決，但項目組對于解決客戶問題毫不馬虎，大家都在堅守崗位，努力完成自己的工作，全力支持客戶業(yè)務(wù)的正常運行，共同期待抗“疫”戰(zhàn)爭的最終勝利！

廣西電網(wǎng)要保證供電服務(wù)，廣西分公司運維人員組成的南網(wǎng)1000號財務(wù)系統(tǒng)運維團隊，深知責(zé)任重大。

?“客戶的業(yè)務(wù)需求要及時處理，我們需要保障客戶在使用系統(tǒng)時各項功能正常運行。” 李艷妮是年三十除夕夜值班的人員，她在本該團圓的節(jié)日揮別家人，奔赴客戶現(xiàn)場，保障信息系統(tǒng)的正常運行。“離家時家人表示理解但還是忍不住擔(dān)心，千叮萬囑注意安全。沒法參與到年夜飯的準(zhǔn)備和家人團聚也還是會有點遺憾。”

不只是她，疫情期間，廣西分公司的同事們也都在克服困難，投入到工作中，為了錯開排隊測溫的高峰，他們總是比以往更早到達客戶現(xiàn)場;因考慮乘坐電梯人員密集，他們總是走樓梯到辦公室;因辦公室消毒，他們每天忍受著刺鼻的消毒水工作；因內(nèi)外網(wǎng)隔離原因，他們還要協(xié)助其他在家辦公的同事處理問題……

“第一天值班時，在樓梯口遇到廣西電網(wǎng)信息中心主任，主任關(guān)心的問我乘坐什么交通工具上班，叮囑要特別注意疫情期間保護自己，當(dāng)時心里是挺感動挺溫暖的，也給了我很大的工作信心和動力。客戶這么支持我們，我們需要更努力回報客戶，努力做好自己本職工作，更好地服務(wù)客戶。” 廣西分公司項目組的同事說到。

2月2日至10日，河北分公司采用現(xiàn)場支持和遠(yuǎn)程電話相互結(jié)合的方式，將近277張工單分配給每個專人，對每個問題進行了及時有效的處理，高效協(xié)助客戶完成一月份的月結(jié)工作，得到了客戶的高度肯定。

“人少，工單多，需要耐心地給每一個用戶解釋目前的困難。” 實施服務(wù)工程師王迎如面對此次疫情的挑戰(zhàn)，深知自己承擔(dān)任務(wù)的重要性，迎難而上，在做好防護的情況下每天提早到達集中辦公區(qū)域，認(rèn)真處理每一項支持工作。

GRIS運維工程師張學(xué)海在這次任務(wù)中也擔(dān)起重任，好幾次通宵奮戰(zhàn)，而他的愛人正是一名醫(yī)務(wù)工作者，夫妻二人聚少離多，他表示“我們雙方都奮戰(zhàn)在各自的戰(zhàn)場上”。

重慶分公司實施工程師何治鋒是新人眼中的“老師傅”。自疫情發(fā)生以來，凡必須到現(xiàn)場支持的工作，他都主動要求“沒事，讓我上吧！”——這是“老師傅”的擔(dān)當(dāng)。

?“與客戶通電話，往往都是一個小時甚至更長，經(jīng)常一個電話沒打完另一個電話又打了進來。要保持順暢的溝通，來響應(yīng)客戶的需求。”何治鋒就這樣，經(jīng)常在電話溝通中奮戰(zhàn)至凌晨，甚至有好幾次下班回到家，又接到客戶需求電話立即返崗支持。客戶關(guān)心他的家屬的意見，何治鋒總會笑著答道：“沒事，家屬理解我、也支持我的工作。做好客戶服務(wù)，是我們的職責(zé)。”?

山東分公司的客戶需要于2月11日完成快報編報工作，接到客戶通知后，同事們立即進入工作狀態(tài)，檢查跨系統(tǒng)憑證集成、接收與轉(zhuǎn)換統(tǒng)調(diào)電廠業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、稽核與檢查快報數(shù)據(jù)等……每天工作內(nèi)容多而繁瑣，但他們都在崗位上默默堅守著。

“我們做的是對社會有益的事情，家里人也非常支持我們工作。”“疫情期間辦公區(qū)不能開空調(diào)，有點冷，大家就多穿些，只要能保證客戶服務(wù)質(zhì)量，這些都能克服。”項目組成員楊立祿說，“再多的困難也不怕，憑著我們不放棄、不退縮的堅守，肯定能戰(zhàn)勝疫情的。”

青海分公司接到客戶的正式通知后，決定由業(yè)務(wù)總監(jiān)張領(lǐng)兄、經(jīng)營一部經(jīng)理張元趕赴客戶現(xiàn)場進行支持，他們的考慮是，“在疫情如此嚴(yán)峻的情況下，要用最少的人、以最快的速度解決問題，盡量縮短在現(xiàn)場停留的時間。我們倆業(yè)務(wù)比較熟悉，所以我們上。”最終，兩人高效協(xié)助客戶出具報表，解決賬務(wù)問題，完成了對賬工作。

?“多使用視頻會議，來安排部署疫情期間的工作；通過微信群，電話協(xié)助指導(dǎo)客戶解決問題……特殊時期，我們需要調(diào)整工作方式，來保障各位同事的安全。”張元表示：“疫情當(dāng)前，我們更要齊心協(xié)力。”

甘肅辦事處采取的也是最小化人員現(xiàn)場辦公與遠(yuǎn)程結(jié)合的形式。少量同事應(yīng)客戶要求，前往客戶辦公場所進行封閉式工作，他們發(fā)揮自身優(yōu)勢，為客戶提供全面的業(yè)務(wù)協(xié)助，進行配置調(diào)整等專項工作，全力保障財務(wù)管控系統(tǒng)各項業(yè)務(wù)正常運行，得到了客戶的高度評價和認(rèn)可。“為了保障客戶的業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)，再難也要堅持。” 同事吳曉旻表示。

在甘肅另一個項目上，組長崔磊一人身兼重任，他只身前往客戶辦公地，聯(lián)合其他小組成員與客戶進行遠(yuǎn)程的緊密溝通，共同努力，協(xié)助客戶完成月末工作及年底決算順利進行。客戶表示“像一家人一樣，幾天不見還想念的很。” 崔磊高興地說。 同事吳曉旻表示。

夜晚國能集團甘肅公司客戶辦公大樓與下班后的街道

在福建分公司，黃兵、狄慧芳、張慕東等幾位留在福州過春節(jié)的同事組成了特殊時期的多維與月結(jié)支持團隊，他們要支撐全省105家單位的月結(jié)工作，維護業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

期間，分布式光伏結(jié)算環(huán)節(jié)出了點問題，把大家給急壞了，各單位紛紛詢問，讓支持人員壓力陡增。“好在，大家迅速冷靜下來，聚焦如何處理每個問題，在總部開發(fā)同事的協(xié)助下定位到了此次報錯的原因，成功協(xié)助各客戶單位生成結(jié)算單。”“有問題不怕，我們會解決的！這是我們給客戶的信心！”

郭錦汶是云南分公司第一位去現(xiàn)場支持的實施人員，在接到客戶通知后，他自2月3日起開始在客戶現(xiàn)場工作，“感謝公司同事每天無微不至的關(guān)心與問候，讓我感覺到不只是我一個人在奮斗，背后還有公司的力量支撐著我。”

另外一位現(xiàn)場支持的同事陳琪琛分享：雖然每晚下班已是深夜，但看到夜色降臨的昆明，燈光閃現(xiàn)“武漢加油！”的字樣，心里不禁感得一絲暖意，“全國上下都在努力，我們也要堅守在崗位上，為戰(zhàn)勝疫情，一起加油！”

為保障江蘇分公司服務(wù)的兩個電力集團正常運行，在做好充分防疫措施的前提下，應(yīng)客戶通知，項目組4名同事前往客戶項目現(xiàn)場，開展項目支持工作。

“不去現(xiàn)場，有些問題確實無法解決，會影響客戶業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，從而影響電力供應(yīng)。” 實施工程師馮程說，“我們也知道，特殊時期防疫工作的重要性。但客戶是保障用電的重要組織，保障客戶業(yè)務(wù)的正常運轉(zhuǎn)，也是保障整個社會的穩(wěn)定供電，是我們遠(yuǎn)光人肩上的責(zé)任。”

在安徽，大家拉起“2020防疫期間國網(wǎng)安徽值班群”，每天健康狀況打卡，工作情況通報，疑難問題商討……“保證24小時在線，電話、遠(yuǎn)程、現(xiàn)場……無論哪種形式，都要第一時間幫助客戶解決問題。”這成了大家的遠(yuǎn)程工作期間的默認(rèn)共識。

同時，各自努力站好崗：實施工程師徐可可是安徽辦事處的新同事，表現(xiàn)出色，非工作時間，只要客戶一個電話，她就進入工作狀態(tài)，及時處理問題；系統(tǒng)管理工程師方偉，寒風(fēng)中騎著“小電驢”響應(yīng)客戶需求；運維工程師張明和他所在的團隊，支持客戶出具月度快報及電網(wǎng)基建預(yù)算編報；運維姐妹花們承擔(dān)了比平時多幾倍的工作量……一天天的堅守，百分百的用心，并得到客戶的贊揚。

內(nèi)蒙古分公司項目組劉翔宇在客戶現(xiàn)場擔(dān)當(dāng)重任，短短兩天時間，既要完成快報相關(guān)的設(shè)置，又要處理系統(tǒng)問題及用戶咨詢，時間緊、任務(wù)重，但她以專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)、豐富的經(jīng)驗，高質(zhì)量地完成了支持工作。

另外，在客戶現(xiàn)場支持的還有舍小家為大家、全力支持項目開展的張拓；主動承擔(dān)、一人扛下所有工作的呂瑞雪；真心誠意為客戶，第一時間奔赴現(xiàn)場的張秋紅……他們以默默堅守的奉獻精神，為客戶提供最堅實的信息化保障。

除此之外，在上海、在江西，在海南、在吉林、在湖南、在西藏、在全國各地……一個個遠(yuǎn)光人或應(yīng)客戶需求、奔赴現(xiàn)場，或敬業(yè)盡責(zé)、堅守崗位，他們勇于承擔(dān)、沖鋒在前，向我們詮釋著遠(yuǎn)光人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

短短篇幅，不能完整記錄每一個同事的事跡，但是他們集體為我們拼出“遠(yuǎn)光人”的群像，高大、堅強！