遠光軟件（來源：新華網  作者：宋英紅）

    近日，國網威海市文登區供電公司深入所轄基層供電所檢查工作情況，進行檢查結果與實施考核通報，充分利用“雙管齊下”規范員工的服務行為，進一步提升營銷管理水平。
   
    此次檢查，該公司重點檢查營業廳硬件設施、環境衛生、安全管理，以及窗口人員在崗在位、儀容儀表、服務親和力、業務能力等方面。針對營業廳供電服務檢查所暴露出的共性和個性問題，形成簡報向員工通報，達到“揭短、紅臉”目的，根據績效考核辦法開展評比、考核，切實改進員工的工作作風，調動員工的工作積極性，積極做好營銷服務工作。該公司通過檢查與考核，繼續完善監督考核機制，準確查找、定位自身的差距和不足，清理、堵塞管理死角和漏洞，持續提升服務水平，鞏固優質服務“零投訴”成績。
   
    為強化營業廳的規范管理，該公司結合實際制定可行措施，改進管理手段，努力形成“找差距、學先進、爭上游”的良性發展態勢。
   
    該公司重新梳理營業廳各項規章制度，編制優質服務考核細則、營業廳規范化服務標準，健全崗位職責、嚴明工作紀律、順暢服務流程，真正建立起以客戶需求為導向的服務機制，將“首問負責制”落到實處，形成營銷工作“一盤棋”，讓客戶用電、辦電更方便，從根本上提升客戶滿意度;針對部分窗口員工服務能力素質亟待提高，業務流程掌握不清、理解不透、執行不力，難以適應服務客戶新需求等問題，定期開展窗口崗位技能培訓，以崗位技能競賽和日常評比檢驗為抓手，引導窗口員工緊跟形勢、比學趕超，實現員工個人能力與企業服務能力的“雙提升”。