遠光軟件（來源：中國電力網　作者：不詳）

　　“通過現場查勘，我們已經制定好貴公司的供電方案，下一步我們將……”12月5日下午，重慶嘉陵川江有限公司委托人秦灝在供電營業廳，通過大客戶業擴報裝路標導航系統，查詢到了自己的用電申請處理進度。“真是方便！”與大客戶經理在網上互動，讓第一次辦理用電申請的他露出了滿意的笑容。

　　自去年開展“三集五大”體系建設以來，重慶公司遵循國家電網公司統一標準，堅持“先行先試、開拓創新、信息整合、深化應用”原則，全面推進營銷信息化建設。該公司構建了以SG186營銷管理系統、用電信息采集系統、營銷輔助分析決策系統、營銷GIS應用系統、營銷稽查監控系統為核心，以計量自動物流、互動服務網站、智能營業廳管理等為配套的營銷信息化體系。

　　“服務工作以客戶需求為起點，以客戶滿意為歸宿。”該公司營銷部負責人說，為了更好地服務客戶，企業內部營銷、生產、調度、財務、人力資源、物流等各項活動必須緊密聯系，成為一個有機整體，而信息化便是將各個專業密切聯系的“紐帶”。

　　12月8日上午，正在看電視的重慶市民張翰家里停電了，他撥打95598電話報修。重慶公司95598坐席員接到電話后，根據客戶電話號碼操作營銷GIS系統進行自動定位，確定張先生家屬于市區局配電運檢工區責任范圍，坐席員通過系統生成檢修工單信息并派發。隨后，在市區局遠程工作站內待命的工作人員鈴聲響起，工作人員查看工單信息并確認后，將任務派發到該局配電運檢工區。班組人員查看故障信息和工單提醒短信，按照搶修最短路徑，立即組織隊伍趕赴現場搶修。從接到電話到搶修人員出發，不過15分鐘時間。

　　到達現場后，搶修班組負責人撥打客戶電話，告知張先生已到達現場，并對現場故障進行拍照。在營銷GIS系統上，相關信息自動生成。搶修開始，通過系統，市區局遠程工作站人員和95598坐席員可清楚地了解現場搶修場景。不到1個小時，搶修完成。“你們太迅速了，而且還能實時告訴我搶修情況。”在電話回訪中，張翰說。

　　“營銷GIS系統通過與生產PMS、車輛管理等系統的集成，為故障搶修、業擴報裝等業務提供信息化支撐。”該公司營銷部負責人表示，“信息化手段的應用，在支撐業務集約化管理的同時，讓服務更加協同、規范、高效，讓客戶更舒心、放心。”

　　目前，該公司營銷系統已覆蓋所有供電局和供電公司、1000萬電力客戶，實現了與11家銀行、2家代收機構、3家運營商，以及財務、調度、生產等業務系統的信息共享和應用集成，真正實現“業務全覆蓋、系統全支撐、現場全景象”，客戶滿意度達99.99%。