遠光軟件（來源：電力愛科網  作者：陳施璐、葉志軍）

    “有群眾反映，西小路46號對面配電房的北面墻上電箱有漏電現象，居民在青石板上洗衣服，有觸電的感覺。”近日，紹興供電搶修服務中心接到紹興數字化城市管理中心的來電……這是紹興供電公司借力“數字城管”有效預防和控制電力設施受破壞事件的發生和擴大、消除安全隱患的一個場景。

    紹興供電公司高度重視群眾投訴案卷，做到服務群眾、貼近群眾，為群眾出行保駕護航。

    據了解，從今年年初開始，憑借著高度的責任意識，優質的工作效率，積極主動處理數字城管反映的問題，相互配合協作，制定了數字化城管考核制度，加大考核力度，推進整治工作，增強了工作人員履行崗位職責的積極性和責任感。紹興供電公司共受理數字化城管案卷691件，協助處理案卷23件，結案率和按時結案率達到100%，在今年的數字化城市管理系統中的排名位居全市24家單位的前列。

    供電搶修服務中心緊緊圍繞紹興市智慧城市的建設，借鑒95598報修的流程管控，對各項隱患進行督促跟蹤，漸漸趨向成熟。針對城市管理事件的類型，根據事件的重要性、敏感程度、影響范圍、反映頻度等分類，及時案卷分配到各所屬部門，利用各所屬部門對轄區設施熟知的優勢，縮短人員到達現場時間，充分調動各部門，提升處理安全隱患的能力，做到發現問題，第一時間解決。

    自從有了數字城管，紹興供電公司對電力設施保護將更加完善，進一步提升供電服務效率和水平。