遠光軟件（來源：南方電網報  作者：佚名）

    當前，用戶對供電企業優質服務的要求和期望越來越高，而電網公司實現精細化客戶關系管理、提高客戶滿意度離不開信息化手段支持。海南電網公司的未來發展一方面是要求核心業務管理按照一體化管理方向進行發展，另一方面要求電網從發輸變配用調等環節進行全過程的綠色、智能、高效、可靠創新發展，這些都對信息化工作提出了更高要求。

    形勢與問題

    近年來，海南電網信息化建設穩步推進，但與國內外先進電網企業相比還存在差距。目前海南電網公司信息化主要存在5個“不適應”。

    信息化運行維護方式與信息系統大集中建設模式還不相適應。信息化要對業務、對企業決策提供有效支撐，項目建設只是一個開端，而其運行維護是一個長期的、不間斷的過程，運行維護工作量只增不減。目前，信息技術運行維護的方式、自動化手段和工具等還不足以高質高效地完成工作要求。

    信息化建設管理方式與一體化管理要求還不適應。需要加大信息化建設過程中業務部門與信息部門的協同工作力度。

    信息系統應用水平與精益化管理的要求還不適應。表現在兩方面:一是主要業務系統實用化程度和數據質量水平還不高，對公司精細化管理支持程度不足;二是信息化建設無法快速響應業務出現的新需求和變更。

    信息系統的業務功能與基層工作的需求還不適應。在主要業務系統推廣應用，基層班組反映工作效率沒有得到有效提高，存在多頭錄入、現場作業支持不夠、手工報表仍在使用等現象，影響了系統應用效果和效率。

    信息化人才隊伍建設與信息化建設需求還不適應。隨著信息化建設工作不斷開展和深入，公司需要進一步加強人才隊伍建設。

    對策與思考

    總體思路：以公司信息化職能戰略和信息化實施計劃為指導，圍繞“促推廣、強應用、抓運維”3條主線，按照“關注外部評價，注重規范化管理”思路，穩步提升海南電網公司的信息化水平。

    一是以信息化項目的規范化管理為抓手，按照“集中管控、分級負責”的模式，優質按時完成網公司“6+1”系統的推廣。狠抓網、省公司有關管理制度的落實，切實提升規范化管理水平;積極開展公司信息化管理制度編制、信息服務流程改造;采取“集中管控、分級負責”管理模式，以質量控制為目標，初步建立服務商準入和評價考核機制,充分發揮建設單位的主動性。認真研究落實網、省公司各項工作部署和要求，確保完成網公司年度重點任務和重點工程建設。

    二是以數據質量專項工程為手段，積極開展信息系統實用化評價，提升公司主要業務系統的應用水平。完成數據質量監控平臺建設，建立數據質量報告發布機制;積極推動將實用化考核納入各部門、各供電局的績效合約，并按季度進行統計和考核，促進業務系統的深化應用。

    三是以服務為中心，推進信息系統運行維護體系的研究、規劃和建設工作，實現運行維護由“面向設備”向“面向服務”的轉變。參照電網生產的管理模式，建立信息系統運行方式申請、審批流程，提高系統運行率，促進了運維規范化、生產化。參照95598客戶服務管理模式，打造“統一窗口、統一服務”的服務平臺，提高信息系統服務水平。建立服務承諾機制，著力提升信息服務客戶滿意度。以ITIL管理實踐為指導，優化運行維護組織架構、工作規范、合理分工與資源調配等方面。

    四是以服務能力為目標，采取多種方式培訓提高公司信息化人員技能及業務人員應用水平。完善信息化技術內訓師的機制;以《海南電力技術》、《海南電網信息化》等為載體，發現和培養復合型技術人才，形成一種你爭我趕的工作學習局面;建立基層單位培訓負責人網絡工作機制，提高信息系統應用培訓效率。依托省教育培訓中心、電機工程學會等單位，開展全年信息技術認證培訓工作;積極推動供電局信息化機構優化建設，明確基層信息化組織的管理職責，并增強信息化成果的宣傳力度。