隨著人工智能技術的快速發展，智能服務機器人已逐漸進入客戶服務領域，為營業大廳、咨詢中心、共享服務中心、公共資源交易中心等機構提供全天候的問答咨詢服務。

遠光移動互聯有限公司將母公司企業管理領域30多年耕耘所積累的管理經驗通過機器學習轉化成機器可讀的管理模型，基于語音識別、自然語言處理、機器學習等人工智能技術，提出了全新的“AI+”整體解決方案，推出“遠光智能服務機器人”。

遠光智能服務機器人包括實體機器人和機器人大腦，其中實體機器人具有智能迎賓、親切互動情感表情、肢體運動等服務功能。機器人大腦系統則為實體機器人提供平臺支撐，應用知識圖譜、自然語言處理和深度學習技術，構建領域知識引擎，讓機器人變得“才高八斗”，面對各種咨詢問題“對答如流”。

遠光智能服務機器人具備“看、聽、說、理解”等能力，交互性強，能思考會判斷。它的知識庫集成了海量辦事知識，涵蓋辦事用戶咨詢的大部分項目，在聽到咨詢的問題后，能夠準確識別并立刻解答。

遠光智能服務機器人是人工導辦的有效補充，能快速、準確地解答辦事用戶的重復性、流程類的咨詢疑問，減輕了咨詢服務類崗位工作人員的工作壓力。加之機器人活潑逗趣，遇到“熟人”，還會主動打招呼，乖巧貼心的服務時常讓辦事用戶會心一笑，給辦事用戶帶來全新的體驗，有效提升服務質量。

遠光智能服務機器人能夠根據辦事的需求，有針對性地推介辦事業務辦理渠道，引導辦事用戶少走彎路，給辦事用戶提供更多的辦事便利，還可以擔任部門或者大廳“政策宣傳員”的角色。

遠光智能服務機器人

為搶抓人工智能發展的重大戰略機遇，遠光移動互聯在人工智能領域早已布局，內部與母公司博士后科研工作站和人工智能實驗室形成聯動，外部與中德人工智能研究院達成戰略合作，引入外腦，為產品技術的創新突破提供強大的專業力量。遠光移動互聯推出的智能服務機器人、憑證收集機器人、制度通等人工智能產品及解決方案，可廣泛應用于企業管理、智慧城市、智慧消防、智能組織、智能訓練等領域，賦能更多AI使用場景，將人類從機械枯燥的重復工作中釋放出來，從而創造更高的社會價值。