本期遠(yuǎn)光用戶體驗(yàn)欄目話題是如何基于用戶的目標(biāo)做設(shè)計(jì)，我們一起來探討分析用戶的動機(jī)和能力，從用戶可被觸發(fā)出的目標(biāo)中確定總體的交互風(fēng)格，思考設(shè)計(jì)背后的信息架構(gòu)和應(yīng)用結(jié)構(gòu)。

引導(dǎo)用戶的行為，需要找到他的動機(jī)。斯坦福大學(xué)行為設(shè)計(jì)學(xué)掌門人BJ Fogg教授的行為模型主張，若要觸發(fā)目標(biāo)行為，用戶必須：

1）有充足的動機(jī)

2）有能力履行目標(biāo)

3）有被觸發(fā)出目標(biāo)。

這三種因素必須同時發(fā)生，否則目標(biāo)行為就不會發(fā)生。

以微信為例：

2011年5月10日，微信新增了語音對講功能，當(dāng)大家正在為中老年群體的互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣發(fā)愁的時候，微信無疑是為這個群體創(chuàng)造了一個入口，降低了微信聊天的門檻，拓寬了用戶人群。這一時間微信的用戶量飛速增長。

從微信發(fā)布的2016年度報告顯示，老年人每天發(fā)出的語音消息占比22%，老年用戶發(fā)送的語音信息占比最高。95后月人均成功通話時長為65分鐘，老年用戶卻已達(dá)到82分鐘。

社交是動機(jī)，方便是能力成本，微信的語音功能觸發(fā)了老年用戶的目標(biāo)行為。

通過分析用戶的動機(jī)和能力得出可被觸發(fā)出的目標(biāo)，便可以此來確定總體的交互風(fēng)格。而需要選擇給用戶多少自由，也許會出現(xiàn)兩種極端的情況：

情況一：為偶爾使用而設(shè)計(jì)的應(yīng)用：

例如，軟件安裝向?qū)В撼讼乱徊健⑸弦徊健⑷∠猓脩艋旧蠜]有機(jī)會進(jìn)行別的操作。它高度集中、具體、但是能高效幫助用戶達(dá)成目標(biāo)，令人滿意。

情況二：為熟悉用戶設(shè)計(jì)的軟件

例如，Excel：一個“打開空白頁”形式的界面展現(xiàn)了大量功能，用戶接下來同時進(jìn)行多個不同的事。這樣的軟件也很好，因?yàn)槭煜さ挠脩艨梢杂眠@樣的界面完成很多工作，也是令人滿意的。

雖然這兩種設(shè)計(jì)是基于兩種完全不同的理由，但都是令人滿意的。

上圖兩類應(yīng)用之間區(qū)別很大，左邊一組的應(yīng)用有很多復(fù)雜的功能，需要很高的學(xué)習(xí)成本。而右邊一組的應(yīng)用提供簡單的界面，通常沒必要去學(xué)習(xí)。

事實(shí)上，大部分應(yīng)用都屬于中間情況，既要幫助新用戶學(xué)習(xí)，又要讓經(jīng)常使用它們用戶快速完成工作。

如何基于用戶的目標(biāo)做設(shè)計(jì)，以數(shù)據(jù)大屏為例：

步入大數(shù)據(jù)時代，各種技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，趨向成熟。過去的靠人工上報數(shù)據(jù)的管理模式已經(jīng)不能滿足企業(yè)的創(chuàng)新。數(shù)據(jù)化大屏利用新型的技術(shù)手段，把數(shù)據(jù)提取、加工、分析展示全自動化，避免或減少人工干擾，以此來保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性，體現(xiàn)業(yè)務(wù)經(jīng)營現(xiàn)狀，及時凸顯異常，幫助管理層分析決策。企業(yè)管理需要創(chuàng)新是動機(jī)，技術(shù)的發(fā)展和成熟是能力成本，用數(shù)據(jù)大屏可觸發(fā)了企業(yè)用戶的目標(biāo)行為。

數(shù)據(jù)大屏以展示數(shù)據(jù)為主，交互更注重用戶在視覺上的引導(dǎo)性。如何讓業(yè)務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)合理的展現(xiàn)，避免堆砌指標(biāo)，分清主次。主要指標(biāo)是什么？是反應(yīng)核心業(yè)務(wù)內(nèi)容的。次要指標(biāo)是什么？通常是用于進(jìn)一步闡述主要指標(biāo)的。明確這些點(diǎn)后，就可以根據(jù)主要指標(biāo)和次要指標(biāo)不一樣的側(cè)重去進(jìn)行排版布局。

上面是常用的大屏主次布局方式，能讓信息一“幕”了然。

或許有一天，可能你已經(jīng)知道用戶想從你們的應(yīng)用中達(dá)到什么目的，你發(fā)現(xiàn)你們需要滿足的是兩個極端，那么你需要從設(shè)計(jì)背后的信息架構(gòu)和應(yīng)用結(jié)構(gòu)展開思考，努力找到兩者之間內(nèi)容最平衡的組織模型，幫助你支持兩方面的用戶。

END

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