優(yōu)化業(yè)擴流程、精簡辦電資料，主動服務客戶、縮短辦電時間，優(yōu)化延伸界面、減少接電成本……近日，南方電網公司印發(fā)《南方電網公司進一步提升供電服務水平優(yōu)化電力營商環(huán)境的行動方案》（以下簡稱《方案》），針對客戶業(yè)擴報裝和供電服務存在的堵點、難點和痛點，提出以廣州、深圳為突破口，從7個方面20條措施入手，加快營銷創(chuàng)新，進一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限、降低成本、提升可靠性。

《方案》提出，要以“滿足人民追求美好生活的電力需要”為目標，全力提升供電服務水平，業(yè)擴報裝精簡到2~3個環(huán)節(jié)，低壓非居民接電平均時間壓縮到11天內，高壓單電源客戶壓縮到80天內，客戶接電成本大幅減少，報裝流程透明度和供電可靠性顯著提升，企業(yè)用電支出有效降低，實現(xiàn)全網“獲得電力”指標顯著提升，其中廣州、深圳2018年“獲得電力”指標達到世界排名60名水平，2019年達到50名水平。

延伸投資界面 節(jié)約接電成本

“水深則魚悅，城強則賈興”。營商環(huán)境是城市發(fā)展的核心競爭力，而“獲得電力”又是評價營商環(huán)境的一項關鍵指標。它主要包括辦電程序環(huán)節(jié)數(shù)、接電時間、費用成本占國民收入比重、供電可靠性和電費透明度4個方面。對于客戶而言，與之相對應的就是辦電流程更少、接電時間更短、接電成本更合理、供電服務更優(yōu)質。

一直以來，南方電網公司高度重視供電服務工作。為節(jié)約客戶接電成本，該公司自2015年9月起在廣東省試點實施將業(yè)擴工程投資界面延伸到客戶規(guī)劃用地紅線，即客戶在其紅線范圍內提供公用電房，由電網企業(yè)投資建設電源進線部分。2017年，投資界面延伸至客戶紅線在全網推行，實現(xiàn)了南方五省區(qū)全覆蓋，累計為客戶節(jié)約投資153億元，有效解決了供電服務“最后一公里”問題。

今年5月1日，《中國（廣東）自由貿易試驗區(qū)珠海橫琴新區(qū)片區(qū)供用電規(guī)則》正式實施。南方電網公司在橫琴自貿區(qū)推出施行低壓供電模式、全面推行預購用電、采取一站式服務等改革舉措，用電報裝各環(huán)節(jié)的辦理總時限壓縮80%以上，屬全國首創(chuàng)。

投資界面延伸是南方電網公司優(yōu)化用電營商環(huán)境最重要的舉措之一。為加大延伸力度，《方案》提出“優(yōu)化延伸界面，減少接電成本”，具體包含3條舉措。一是進一步提升業(yè)擴投資界面延伸比例。深化投資界面延伸，重點做好工業(yè)園區(qū)、經濟開發(fā)區(qū)、增量配網試點等區(qū)域的延伸工作，加強專業(yè)協(xié)同，全口徑延伸至客戶紅線。

二是試點在自貿區(qū)實行低壓供電模式。在廣東珠海橫琴自貿區(qū)實行傳統(tǒng)高壓客戶改低壓供電，將原來投資界面延伸到客戶紅線高壓側，進一步向前延伸到低壓側，降低企業(yè)接電成本。

三是大幅提升小微企業(yè)接電便利性。在粵港澳大灣區(qū)涉及的城市實行用電容量200千伏安及以下客戶低壓供電。低壓供電客戶的接入容量上限調整到200千伏安，將原來容量100~200千伏安高壓供電工商業(yè)客戶改為低壓供電。

該公司市場部相關負責人告訴筆者，業(yè)擴投資界面的延伸不僅節(jié)約時間、資源和成本，還能保障工程的施工質量和工藝，同時將促進社會資源綜合利用率的提升。

精簡資料 縮短接電時間

“天下大事必作于細”。高效便利的電力接入是電網企業(yè)優(yōu)化用電營商環(huán)境的重要體現(xiàn)。

2017年，廣州市提出在2018年全面實現(xiàn)公交電動化。公交電動化的快速推廣，對充電設施建設提出了更高的要求。“去年我們買了440臺純電動公交車，今年將再增加402臺。車陸續(xù)到位后，能否充上電很關鍵。”廣州珍寶巴士有限公司是一家主要經營城市公共交通客運及其配套業(yè)務的公司，該公司副總裁李彬峰告訴筆者，“廣州供電局很重視公交充電設施的建設。去年從動工開始，只花了兩個月就建成了103個充電終端，滿足了日常運營需求，今年還將繼續(xù)擴容。”

這只是電網公司提供優(yōu)質供電服務的一個縮影。近年來，廣州供電局重點圍繞壓縮用電報裝時間、提升供電服務開展了大量工作。“比如，我們推行業(yè)擴報裝‘三免’服務，即辦理業(yè)務免填單、標準化供電方案免審批、標準化圖紙免審核，降低了業(yè)務辦理門檻，縮短了客戶接電時間。”廣州供電局市場部主任蘇志鵬告訴筆者，該局還開發(fā)上線了業(yè)擴監(jiān)控App，通過系列預警及監(jiān)控措施，業(yè)擴5個關鍵環(huán)節(jié)的辦理時間縮短了65%以上。

不只是廣州。為更好地服務小微企業(yè)，深圳供電局在服務模式、辦電流程方面進行了全面簡化。該局已實現(xiàn)所有客戶用電業(yè)務在線申請，客戶可快速了解用電辦理進度并開展在線評價。

減少接電時間是國家優(yōu)化用電營商環(huán)境的要求，也是南方電網公司自身發(fā)展的需要。近年來，南方電網公司不斷優(yōu)化業(yè)擴報裝及配套項目管理工作，大幅提高業(yè)擴報裝和配套項目建設效率。去年，南方電網公司通過強化專業(yè)協(xié)同、下放立項權限、精簡內部審批、加快物資供應和優(yōu)化停電計劃安排等措施，業(yè)擴報裝時間在完成國家要求壓縮三分之一的基礎上，再進一步壓縮11%以上。通過下放立項權限，精簡內部審批，加快物資供應，高壓單電源業(yè)擴配套項目建設時間壓縮44%。

為進一步精簡環(huán)節(jié)、壓縮時限，《方案》提出“優(yōu)化業(yè)擴流程，精簡辦電資料”“主動服務客戶，縮短辦電時間”“加大信息公開，提升辦理透明度”等措施。

業(yè)擴報裝流程精簡為2~3個環(huán)節(jié)。優(yōu)化后高壓客戶業(yè)擴報裝流程為“用電申請”“供電方案答復”“竣工檢驗和裝表接電”3個環(huán)節(jié)；優(yōu)化后低壓客戶業(yè)擴報裝流程為“用電申請”“現(xiàn)場勘查和裝表接電”兩個環(huán)節(jié)。

進一步提高業(yè)擴配套項目建設效率。加強專業(yè)協(xié)同，加強執(zhí)行監(jiān)督檢查和分類指導，低壓非居民、10千伏/20千伏高壓單電源客戶業(yè)擴配套項目建設平均11天、70天內完成。

高壓客戶接電時間壓縮到80天內。低壓非居民、10千伏/20千伏高壓單電源客戶，在受電工程具備接火條件的基礎上，從用電申請到裝表接電平均11天、80天內完成。

優(yōu)化升級公司互聯(lián)網統(tǒng)一服務平臺。大力推廣互聯(lián)網業(yè)務，實現(xiàn)線上報裝辦電率達100%，讓企業(yè)和群眾辦電“一次都不跑”。