新年伊始，遠(yuǎn)光軟件致力于更好地服務(wù)全國用戶，提供更加創(chuàng)新、完善的服務(wù)體系，推出全新呼叫中心，為企業(yè)提供一站式信息服務(wù)。即日起，服務(wù)熱線變更為400-114-8866。

　　隨著市場競爭的日益激烈、技術(shù)的迅速發(fā)展和用戶需求的多元化，企業(yè)需要建立一個統(tǒng)一的、綜合的用戶服務(wù)平臺。同時，伴隨著公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，對于服務(wù)過程管理的規(guī)范化也日益重要起來。企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率和企業(yè)的整體市場形象不斷得到提高，服務(wù)對于企業(yè)競爭力的提升也具有越來越重要的戰(zhàn)略意義。公司決定建立一個面向整個企業(yè)范圍的統(tǒng)一的呼叫中心支持平臺系統(tǒng)，引入信息化管理流程，以確保服務(wù)業(yè)務(wù)高效率、高質(zhì)量、穩(wěn)定有序的運(yùn)作。

　　根據(jù)公司用戶服務(wù)的業(yè)務(wù)需求，結(jié)合業(yè)界的最佳實踐，以公司現(xiàn)有的服務(wù)信息化系統(tǒng)（CRM、服務(wù)管理、知識庫管理系統(tǒng)等）為基礎(chǔ)平臺，通過接口開發(fā)將呼叫中心無縫集成到一起，建成以用戶服務(wù)系統(tǒng)為核心的呼叫中心平臺。通過專業(yè)團(tuán)隊的密切分工協(xié)作，將項目管理、業(yè)務(wù)流程梳理、需求分析、技術(shù)規(guī)范的制作到最終的技術(shù)具體實現(xiàn)有機(jī)順序地結(jié)合起來。從需求、設(shè)計、開發(fā)、測試和上線五個環(huán)節(jié)逐步完成了遠(yuǎn)光軟件自主的呼叫中心平臺建設(shè)工作。

　　呼叫中心可全程監(jiān)控每一次服務(wù)詳情，擁有服務(wù)質(zhì)檢、準(zhǔn)確定位責(zé)任服務(wù)人員等功能，為公司優(yōu)化配置服務(wù)資源，為用戶快速優(yōu)質(zhì)服務(wù)搭建平臺。呼叫中心不僅僅為用戶提供了解決問題的暢通渠道，同時為用戶提供培訓(xùn)服務(wù)、定制服務(wù)、咨詢服務(wù)，而且建立了完善的快速響應(yīng)機(jī)制。

　　遠(yuǎn)光呼叫中心作為規(guī)范化的管理平臺，為用戶提供了高質(zhì)量、一站式服務(wù)，并力求通過更深層次的業(yè)務(wù)拓展，將咨詢、銷售、服務(wù)、融為一體，高度集成，從而發(fā)揮企業(yè)內(nèi)的整體效應(yīng)，從而更有效地服務(wù)用戶、擴(kuò)展銷售渠道、擴(kuò)大企業(yè)的知名度、提高公司的整體競爭力。