遠光軟件（來源：中國電力新聞網　作者：陳學婧）

　　按照“兩個不準，五個提高”要求，電監會日前全面部署人民群眾用電滿意工程專項監管，旨在讓人民群眾享受到更加優質、高效、便捷的供電服務。

　　人民群眾用電滿意工程專項監管由電監會組織各派出機構對轄區內每個省至少3家地市級供電企業（縣級供電企業由派出機構自定）開展現場檢查。同時，電監會將組成檢查組對河北省電力公司所屬6個市、縣級供電企業（河北供電監管由所在派出機構負責）開展重點督察。

　　此次專項監管突出目標管理。按照“兩個不準，五個提高”（不準隨意停限居民生活用電、不準隨意增加居民用電負擔，提高人民群眾用電滿意度、提高人民群眾用電質量、提高供電服務水平、提高人民群眾用電普遍服務覆蓋率、提高配電網供電能力）要求，專項監管設立了15項專項指標，包括城市居民用戶年累計停電時間不超過24小時、農村居民用戶不得超過80個小時；12398電力監管投訴舉報熱線當事人滿意率和95598等電力客服熱線投訴處理滿意率不低于90%；城市地區供電可靠率不低于99%、居民用戶受電端電壓合格率不低于95%等。

　　圍繞上述目標，專項監管檢查重點如下：一是居民生活用電保障情況，檢查有序用電方案、城鄉居民用戶年累計停電時間。二是規范居民用電計量和電價執行情況，檢查居民目錄電價執行情況，檢查居民用戶計量裝置校驗情況。三是開展居民用戶滿意度調查和停電時間、次數和電壓合格情況抽查。四是檢查城鄉供電可靠率和居民用戶受電端電壓合格率。五是檢查居民、保障性住房報裝接電及綠色通道設立、故障搶修和交費點設置情況。六是檢查無電地區、無電人口用電問題解決情況。七是檢查配電網供電能力和投資情況。

　　據悉，隨著專項監管的深入推進，電監會將進一步加強制度建設，強化常態監管，制定并發布《人民群眾用電滿意工程指標體系》，建立完善居民用電滿意度評價等機制，并適時發布全國《人民群眾用電滿意工程專項監管報告》和重點督察報告。此外，電監會還將督促電網企業重點研究制定《居民停送電管理規定》、《便捷居民用戶交費的指導意見》等。