遠光軟件（來源：中國電力網　作者：劉子健）

　　全過程管控 全景化監控

　　12月6日，遼寧省電力有限公司信息通信調度監控中心調度人員發現生產管理系統出現應用節點故障，導致部分用戶無法正常訪問。信通調度人員看著電腦屏幕上顯示的數據和故障點，馬上聯系檢修人員，解決了故障問題，整個過程僅用10分鐘。

　　“全過程管控、全景化監控實施前，完全看不到故障點顯示，相比過去的運行管理模式，調控一體化更加符合信通系統實際運行需求。”遼寧公司信息通信調度監控中心有關負責人表示。

　　遼寧公司整合信息通信調度資源，以相關技術支撐系統為依托，開發綜合監控平臺，實現聯合值班、聯動監控、流程融合，推進信息通信系統全景化監控。在新的運行模式下，工作流程更加簡化，故障處理時間縮短。

　　與以往信息與通信獨立檢修操作相比，可視化的展現平臺可將當日檢修的各個環節、表單票據、系統運行情況展示在信息通信調度監控中心的大屏幕上，使信息通信調度和檢修人員能夠直觀地監控檢修操作、檢修現場、檢修過程中的設備及系統運行狀態指標，并以圖像形式保存。

　　自2011年6月15日遼寧公司信息通信調度運行監控中心以來，如期實現了對信息通信系統運維的集中管控、統一調度、精益管理和高效運作，信通運行管理走向標準化、規范化，有力支撐了智能電網和“三集五大”體系建設。

　　高質量打造信通客服品牌

　　“喂，你好，這里是遼寧公司信息通信客服呼叫中心。”12月5日，遼寧公司員工小張的電腦系統出了問題，他撥通電話，不一會兒，維修人員就來將他的電腦修好了。

　　為了更好地支撐“三集五大”體系建設，該公司信息通信客戶服務中心以信息與通信融合的思路，拓寬服務范圍，實現信息通信業務受理統一入口，不論用戶是電話還是信息系統出現問題，“一鍵式”撥入客服熱線，客服人員會將用戶請求進行“一站式”受理，減少用戶等待時間，縮短工作流程，提升效率。當日，客服人員就工單處理情況進行回訪，保證服務質量。

　　“為了能使工作更加高效，信息通信中心檢修、客戶服務部門聯合運轉，一個電話就能解決所有問題。”遼寧公司信息通信中心相關負責人說。該公司信通客服中心以微笑（Smile）、專業（Skill）、真誠（Sincere）、滿意（Satisfaction）、迅速（Speed）的“5S”服務理念為要求，現已累計處理各類工單20723條，回訪用戶15697次，實現了用戶滿意率100%。