遠光軟件（來源：電力愛科網　作者：李榮春）

　　近期，祿豐公司按照南方電網公司、云南電網公司和楚雄供電局營銷“一體化、規范化”的管理要求，積極推進市場營銷一體化管理，以業務擴充、抄核收等七7個一體化為主線，梳理、細化了45項具體工作，全面助推創先工作。
     
    祿豐公司積極響應并深入貫徹南方電網公司和云南電網公司及楚雄供電局市場營銷一體化管理推進工作的要求和部署。公司制定了《祿豐供電有限公司2013年營銷一體化管理重點工作實施方案》，積極推進市場營銷專業管理一體化工作，實現營銷“一體化、規范化”管理，不斷提高公司營銷規范化管理水平，全面提升優質服務的水平，確保公司戰略（創先）方案和行動計劃落地和實施，更好的助力公司營銷客服創先工作。 
     
    據悉，公司2013年營銷一體化管理重點工作實施方案著力圍繞以下7塊重點工作進行開展。一是從業擴報裝流程、資料檔案信息的“三個一致”、業擴分級規范管理職責、業擴流程各環節時限、杜絕“三指定”行為、開展增供擴銷、重點業擴報裝項目的跟蹤管理、解決好供電卡脖子問題和客戶暫停（啟用）后基本電費的收取9個方面強化業務擴充一體化重點工作。

    二是從抄核收“三分離”制度、抄表例日、抄表到位和輪換制度、電量和電費異常的監控和分析、電費集中核算、年度電費回收率指標、電費資金的安全管理、營銷分析和營銷報表管理和規范統一對外業務表單9個方面強化抄核收一體化重點工作。

    三是從電能計量器具“集中檢定、統一配送”、電能計量裝置周期檢定和輪換制度、計量自動化“四合一”系統建設和營配信息集成建設一體化工作4個方面強化計量一體化重點工作。

    四是從客戶檔案資料管理、打造客戶服務問題解決中心、客戶投訴舉報管理、持續開展好滿意度測評工作和完善客戶停電管理機制以減少客戶停電時間5個方面強化服務一體化重點工作。

    五是從加強管理線損的管控、注重三種稽查模式的運用、注重稽查內容及工作重點、注重稽查成果的運用、注重農電營銷一體化的稽查模式、按照計劃和要求開展用電檢查工作、做好用電檢查的取證及培訓工作、規范供用電合同的管理、強化營銷PMS系統稽查模塊和監控系統的運用、以及統一使用用電檢查單據格式10個方面強化營銷稽查、用電檢查和監控一體化重點工作。

    六是從“核心指標”開展各項營銷工作、做好營銷績效考核的閉環管理、以及圍繞客戶滿意度、客戶年平均停電時間、電費回收率、售電量預測準確率、平均銷售電價預測準確率、營配信息集成指標完成率等重點指標，做好指標分解、賦值及考核工作3個方面強化績效考核一體化重點工作。

    七是從嚴格執行云南電網公司營銷項目計劃管理實施細則、做好0.4kV低壓公用配電網管理界面職責權限個劃、編制并申報農網I、II類固定資產所涉營銷項目的可研等相關資料、以及項目實施和管理工作等5個方面強化營銷項目管理一體化重點工作。

    在接下來的工作中，祿豐公司將繼續以南方電網公司中長期發展戰略、云南電網公司子戰略及楚雄供電局和公司戰略實施（創先）方案為指導，以營銷服務創先工作為載體，以營銷服務績效管理為抓手，突出抓好市場營銷短板管理，以營銷PMS系統和營銷監控系統為管理手段，按照PDCA閉環管理要求加強市場營銷業務的進展跟蹤，從營銷服務行為規范、指標過程管理、基礎檔案完善、信息化建設、服務窗口建設等方面著手，分層級有步驟制定推進方案和目標，全力推進工作創先工作，不斷促進營銷管理水平整體提升，著實提升第三方客戶滿意度，為實現“服務好、管理好、形象好的”戰略目標不懈努力奮斗。