國網(wǎng)安徽電力借力信息化 提升服務(wù)水平
- 時(shí)間:2013-09-25
- 來源:
遠(yuǎn)光軟件(來源:電力愛科網(wǎng) 作者:陳巍巍、歐陽昱)
手機(jī)往POS機(jī)上輕輕一貼,完成電費(fèi)支付,隨后,手機(jī)收到了電費(fèi)交納成功的短信息,整個(gè)交易過程不到1分鐘。這是記者9月23日,在安徽省合肥市包河供電營業(yè)廳內(nèi),看到市民王先生交納電費(fèi)的一幕。
“這種交費(fèi)方式就是手機(jī)支付的一種,是指用戶使用支持RFID(射頻通信)功能的手機(jī),在安裝了POS機(jī)具的營業(yè)場所,通過近距離通信方式完成支付交易的業(yè)務(wù)類型,也就是常說的手機(jī)支付。”包河營業(yè)廳經(jīng)理鄧玲介紹。
接著,鄧玲帶領(lǐng)記者來到業(yè)務(wù)辦理區(qū)域,碰到市民陳先生正在辦理業(yè)務(wù)。“業(yè)務(wù)號(hào)啊,記不得了。”“您帶身份證了嗎?”“帶了帶了。”客戶受理員將身份證放在識(shí)別器上,不到2秒鐘,用電業(yè)務(wù)信息就全部顯示了出來,市民陳先生順利的辦理了電表過戶。
“以前,交費(fèi)高峰期的時(shí)候,三個(gè)窗口前面隊(duì)伍都排的老長。等候時(shí)間一長,客戶就容易產(chǎn)生不滿情緒。現(xiàn)在,借力信息化手段,到營業(yè)廳來交費(fèi)的業(yè)務(wù)量只有原來的十分之一左右。不僅客戶覺得方便,我們的工作效率也大大提高了。”鄧玲不無感慨地說。
2013年,國網(wǎng)安徽省電力公司以加強(qiáng)信息化項(xiàng)目應(yīng)用為重點(diǎn),全面提升供電服務(wù)質(zhì)量。該公司新增手機(jī)近場支付電費(fèi)渠道,到8月底,通過這一渠道已收取電費(fèi)3.11萬筆,累計(jì)662萬元;在已建成服務(wù)信息綜合發(fā)布系統(tǒng)基礎(chǔ)上,試點(diǎn)建設(shè)供電服務(wù)語音發(fā)布系統(tǒng),截至目前,已累計(jì)發(fā)布語音信息28.38萬戶次。同時(shí),在95598供電服務(wù)網(wǎng)站開通電子平臺(tái),方便客戶上網(wǎng)搜索和查看步行十分鐘以內(nèi)的所有交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)和交費(fèi)方式。