江蘇省電力智能核算系統在鎮江率先上線
- 時間:2013-10-16
- 來源:
遠光軟件(來源:電力愛科網 作者:不詳)
“智能核算系統只是一個開端,接下來更多智能化的應用將出現在營銷業務體系的各個環節,為用戶提供更加優質精準的服務”。10月14日,在江蘇鎮江供電公司供電服務分析例會上,該公司營銷部專職說。
10月4日,隨著1.2萬低壓采集試點核算用戶電費的自動準確發行,備受關注的江蘇省電力公司電力智能核算系統在鎮江供電公司率先上線,這標志著全省大營銷體系在向現代化、信息化為特征的“升級版”管控模式轉變過程中邁出了重要一步。
當前,隨著經濟社會的高速發展和智能用電時代的來臨,廣大用電客戶的用電需求日趨呈現多樣化和個性化。然而,電費“抄核收”作為公司傳統業務,長期以大量的人工參與操作為主,整體信息化程度不高,工作效率及質量較難保障。隨著“大營銷”體系建設的持續深化,傳統的現場抄表、人工核算及收費模式,已不能適應當前業務管理水平持續提升的要求,具體表現為:業務的人力資源投入多,人員管理難度大,技能水平參差不齊,工作效率不高。如傳統的手工抄表,受天氣、現場情況、抄表人員等多種因素影響,錯抄、漏抄時有發生,既降低了公司經營效益,又影響了對客戶的優質服務;業務開展的人為因素較多,不能適應業務的集約化、標準化管理要求,容易產生工作差錯。“大營銷”體系實施建設后,電費核算及賬務處理均集中到地市公司,如缺乏有效信息化手段,將只能采用人海戰術進行集中核算、跨層級賬務單據傳遞等工作;過多的簡單、機械、重復性人工勞作,使得人力資源、客戶服務資源大量浪費,無法有效建立“客戶導向型”的高效、靈活服務機制。
據了解,該智能核算系統的建設,利用當前國家電網公司用電信息采集系統大規模建設應用的契機,以用采系統數據為依托,將用戶抄表、電費計算、電費復核、電費發行等傳統業務環節,通過自動調度任務、隊列控制、流程自動傳遞、作業全過程監控等各項功能有機結合,總體實現了智能化“打包”處理,使得抄核業務效率整體提升了近70%。筆者從鎮江供電公司營銷部獲悉,智能化核算系統的運用,促使電費核算業務實現地市集中。整合核算資源,優化核算力量,將縣、供電所的核算業務全部集中到地市公司營業與電費部,通過打造智能核算平臺,統一智能核算標準,合理分配核算工作量,大幅提高核算工作效率,實現核算工作從傳統的側重于結果展示向側重于過程監控和防錯、糾錯的轉變;增設“核算日”。根據核算集約化管理的需要,在“抄表日”的基礎上增設“核算日”,每月的核算工作由獨立的核算計劃來“安排”。各地市公司結合自身實際和國網公司抄核收工作規范的要求智能安排和科學調度核算計劃,確定不同性質客戶的具體核算日,合理分配每個核算日、每個核算人員的工作量,并根據自動化抄表情況和客戶的特殊要求進行合理調度和調整;研發智能化電費核算程序。組織電費智能核算系統程序的研發,將正常客戶的簡單性、重復性核算工作留給系統自動進行,對完成抄表、審核的數據采用后臺任務方式進行核算,大幅度減少現有模式下大量、低效的核算工作。突出核算重點,按照核算規則自動將異常戶、重點戶、例外戶篩選出來,以便進一步開展人工逐戶復核和確認,提高電費核算的“精確打擊”能力和工作效率。通過與用采系統的數據調用接口,實現核算人員對客戶電表實時數據和日凍結數據的遠程透抄,提高非現場核算的準確率和快捷性以及在特殊情況下的即時核算。在電費發行環節,對審核確認無誤的抄表段或客戶通過人工確認后進入待發行隊列,由系統在空閑時段按規則要求自動發行;完善電費核算過程中的智能提示。詳細展示智能核算中異常戶的判定依據及結果,并根據異常類別如突變、改類等進行分組,給出進一步的核算建議。對特殊客戶、特殊性質、特殊項目的起止變更時間、計算過程進行詳細備注說明,減少核算人員反溯查詢的時間,提高人工對異常判斷的效率;建立電費核算典型知識庫。根據電費核算中涉及的各種變量,結合實際工作中可能出現的各種業務變更情況,構建具體的對應規則,形成一套標準的電費核算方法,建立各種有效組合下的計算模型,實現可根據預抄計劃和數據由系統進行自動試算的功能,并給出后期核算重點和疑似客戶。同時也可在客戶檔案變更、電費計算方法或電價調整時,進行大規模或單戶模擬電費試算,杜絕正常結算時電費點或面上的差錯。
作為國網公司同類業務管理創新的“第一次”,該系統的成功應用可謂意義深遠,一方面它對廣大電費基層班組員工能力提出了更高的要求,將其工作重心從傳統的簡單、機械式人工勞動,調整為對系統中各類核算條件和變量因數的事前研判和優化設置,促其由“技工型”向“專家型”轉變;另一方面,為了實現電費核算能力的自我完善和智能修復,下一步將順應“大數據”管理特點,加大對公司各類客戶用電數據資源的分析和挖掘,最終實現通過精細的客戶側需求分析,為諸如需求側管理、安全用電檢查、電費回收風險預警等營銷管理提供決策依據,達到市場、管理、服務三位一體的目標。
鎮江供電公司作為全省獨家試點單位,自9月項目啟動后,迅速成立了專項工作組,在業務咨詢、專業協調、業務培訓、項目測試等各項環節與系統開發商通力配合。在系統上線的最后關頭,工作組員工主動放棄國慶休假,在10月1-3日共計安排測試工作130人次,按照流程,針對市區、縣、供電所范圍內的各類低壓采集用戶逐一實驗操作,在數據自動采集成功的基礎上,該系統在電費計算、復核、發行環節的準確率均達到100%,全滿完成了上線運行的各項條件。
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