夏津縣供電公司強化營銷管控 提升服務品質
- 時間:2013-10-25
- 來源:
遠光軟件(來源:電力愛科網 作者:不詳)
為進一步提高營銷管控能力,提升供電優質服務水平,自10月20日起,國網山東夏津縣供電公司在全公司范圍內開展營業管理及優質服務大查活動。
據悉,該公司開展此次活動旨在通過加強營業管理,堵塞管理漏洞,杜絕跑冒滴漏,提升為民服務實效水平,分為自查整改、檢查兩個階段,自10月20日起至11月底結束。
活動中,該公司將從抄表管理、計量管理、業擴報裝管理、電費電價管理、優質服務管理、低壓線損理論計算電網結構數據六個方面著手,全面、 細致梳理排查各類問題,并健全考核機制,細化責任目標,堅持邊查邊改,以查促改,確?!皺M向到邊、縱向到底”,分階段、分層次督導、落實到位。
一是抄表管理方面,針對遠抄及用電信息采集系統覆蓋率、采集成功率、抄表正確率、自動化抄表結算比例、 抄表準時率、 遠采數據應用率等指標完成情況,考評集抄系統日常維護管理情況、集抄表碼按時核對情況及人工抄表記錄留存是否完整、規范。
二是計量管理方面, 檢查印鉗管理情況,現場電能計量裝置信息與營銷系統是否一致,計量裝置封印、表箱鎖完好情況,新上、更換電能計量裝置手續規范情況。
三是業擴報裝管理方面, 檢查高壓業擴報裝申請、驗收報告、 供用電合同等資料是否齊全、閉環。低壓業擴報裝流程、制度、傳票、相關費用收取、供用電合同簽訂是否清晰、齊全、規范。
四是電費電價管理方面,檢查電價政策及分類電價、行業分類、分時電價等是否執行到位。
五是優質服務管理方面,考評本年度優質服務活動、“三個十條”、營業廳規范建設、95598工單處理、客戶座談會及服務質量分析會召開情況。
六是低壓線損理論計算電網結構數據方面,檢查配電臺區出線電纜、導線、接戶線的型號及長度,表箱表位等電網數據與電子地圖數據是否一致,以切實堵塞短板,提升營銷管理水平。
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