遠光軟件（來源：電力愛科網　作者：不詳）

　　隨著“大營銷”體系的全面建立，電費核算管理模式已全面鋪開。對湖北黃石供電公司而言，如何依托數據化管理平臺，滿足電費標準化、規范化管理要求，加快營銷管理從粗放式向精益化轉變，率先實現電費集中管理、確保同業對標營銷服務指標在全省領先，成為一個務期必成的工作目標。

　　核算集約變革

　　黃石供電公司呼吁加快電費核算集中、電費賬務集中的管理模式變革，并提出推行電費集約化管理構想，實現營銷工作以集約化管理促精益化提升。

　　2009年年初，黃石供電公司以構建科學、規范、高效的電費管理體系為目標，大刀闊斧地開展電費集中核算建設。當年6月，該公司在全省第一家實行以城區為主體、縣（市）公司為單元的電費集中核算管理模式。

　　2013年3月，在“三集五大”大營銷體系的變革大潮中，黃石供電公司以SG186營銷系統為平臺，將2家縣級供電公司電費核算業務全部上收到市供電公司，壓縮中間業務和管理環節，形成集中、統一、精益、高效的核算集約化管理體系，為營銷管理從粗放型向精益化轉變創造了條件。

　　核算質效大提升

　　黃石供電公司電費集中核算由客戶服務中心電費核算班負責，16名員工組成的核算班負責全市83萬客戶的電費集中審核與賬務資金管理，人均戶頭數居全省第一。

　　每個月的抄表信息從城區及縣（市）各個供電營業所營抄人員的電腦終端，通過網絡匯集到電費核算班提請電費復核發行。在事先設定的審核規則下，營銷業務系統一般可對約51%的低壓客戶工單進行自動復核，49%的低壓客戶以及100%的高壓客戶的電費工單，必須通過人工逐戶核算。

　　“在核算期間，核算班每人每天要平均核算13000筆，才能在規定的時間內完成8501個抄表段的電費發行工作，實現電費按期核算率100%的指標。”黃石供電公司電費核算班班長劉琪說，“要提高核算質量和核算效率，必須熟練地操作營銷系統，及時掌握電價政策的變化。”

　　電價政策是電費計算的“砝碼”，其價格分類復雜、變化及執行差異大。黃石供電公司核算人員針對電價政策變化快、涉及面廣的特點，加強自身學習，還依托內訓師制度，以知識競賽、助教講座等形式，為營銷人員開展電價政策培訓，不斷提高電費的核算質量和核算效率。

　　“現在，黃石市用電客戶在抄表后的3個工作日，就能在全市任何一個網點交費。”劉琪說，“盡管核算人員比過去減少75%，但工作效率卻提高了3倍，電費發行實現連續4年無差錯。”

　　經營成果更顯著

　　2012年，黃石供電公司在電費核算人員職責中增加人工在線監控業務，要求核算人員利用核算間隙，依托電能量計量系統、用電信息采集、電子合同等系統平臺，定期、定量對高、低壓客戶的系統檔案、計量裝置、電量電費信息進行全方位核對檢查，發現異常立即預警并進行糾正。

　　此舉創新電費核算集中理念與方法，成為應用用電采集系統提升電費審核質效的范例。目前，該公司核算班累計杜絕虛假暫停34戶，補收基本電費52萬元；發現疑似失壓、失流計量裝置故障124戶，核查確認52戶，補收電量186萬千瓦時。該公司還率先針對客戶變壓器分時超載進行專項整治，電費核算人員依托用電采集系統數據平臺，對全市5000余戶高壓客戶逐戶判斷客戶的容量、電量是否超載，同時督促營業所及時補收超載電費。據統計，2012年分時超載堵漏增收電費就達到1395萬元，督促辦理整改性增容154戶，有效促進客戶變壓器安全運行，保證了電費合理化增收。

　　縱深推進精益管理

　　黃石供電公司結合實踐經驗，完善健全管理措施，將精益化管理向營銷上下游專業延伸。在電費集中核算的精益管理中，該公司確定了以“電量、電價、電費”為核心的經營質量和效益，堅持專業化管理和智能化手段，全面提升營銷資源配置和管控能力。

　　在核算上下游專業管控中，黃石供電公司建立了大營銷部門之間的協同機制，對業擴報裝、客戶變更、變壓器變動等“死角”問題，組織業擴、抄表、審核、計量以及稽查等有關人員密切配合，多層次、全方位對這些營銷數據進行清理與現場查核，從源頭確保基層資料的準確性、真實性，在電費核算中公平、公正保障供用電雙方的利益。

　　“實行核算集約化管理以來，我們優化核算與監控流程53個，梳理各類管理制度文件32份，建立了核算異常的"月度匯總、月度分析、月度通報"的常態化機制，通過加強營銷過程監控，及時找出營銷管理過程中的薄弱環節，抄表差錯率大幅降低，電費資金到賬及時率達100%，保證了電費的顆粒歸倉。”黃石供電公司副總經理王新宇說。