遠光軟件（來源：中國電力網 　作者：不詳）

　　11月25日，筆者從遼寧公司了解到，該公司以供電服務“點、線、面”模式作為創新服務和履職盡責的載體，使供電服務工作更加規范化、人性生、常態化。

　　供電服務“點、線、面”模式是指以人為本，以崗為“點”，提升個體的服務意識和能力；連“點”成“線”，縱向梳理、橫向貫通，優化流程促服務；以“線”織“面”，樹立“服務”的理念，打造“服務型”企業。“點、線、面”模式將履責內容細化進每一個崗位的職責之中，全面提升供電服務水平。

　　該公司從企業最小的個體“人員和崗位”入手，結合專業技能培訓、企業文化宣貫、“員工獎懲規定”宣貫等途徑，提高員工的服務意識和技能。通過走近先進單位、走近先進典型，面對面學習先進人物事跡等方式，提升員工的履責意識。同時，還廣泛征集員工建議，逐個崗位的分析討論，明確每個崗位的工作職責和服務職責，讓服務理念“全覆蓋”。

　　該公司先后對安全管控體系、生產應急管理體系、電費預警機制、營銷基礎數據、各項業務流程等內容進行訂正、梳理，提升工作流程的順暢度和機制、方案的可行性，全面實現了業務咨詢受理“一口對外”和“首問負責制”。并重視部室與部室之間、班組與其他專業部室之間的橫向業務聯系，提升整體配合能力，進一步提升管理效率。連點成線，讓各項業務的整體的運行效率明顯提升，使每一名用戶在辦理業務的過程中舒心、順心，保證了供電企業在開展社會服務中通暢自如，做到更好。

　　該公司還制定了以管理型企業向服務型企業轉變的策略，從內部管理入手，變上級對下級的管理為按章管理，變檢查工作為重心下移、幫助下級解決工作中困難，通過管理觀念的轉變，提升了員工的自身崗位認同感、工作積極性和服務意識。在對外服務中，大力開展“打造‘不停電催費’供電分公司”、“弘揚企業文化、傳承‘葛春’精神”等系列活動，通過“黨員示范崗”、“‘葛春’親情化服務隊”、“農村安全用電宣傳隊”等形式提升供電服務水平，贏得了社會、政府和廣大客戶的普遍好評。