遠光軟件（來源：電力愛科網(wǎng)　作者：金建平、董韜）

　　“三集五大”體系建設(shè)是國家電網(wǎng)公司站在全局發(fā)展的高度，深化“兩個轉(zhuǎn)變”，創(chuàng)建“兩個一流”，攀登現(xiàn)代電網(wǎng)企業(yè)管理高峰的重大戰(zhàn)略決策。隨著國家電網(wǎng)公司“三集五大”體系全面建成并持續(xù)深化和國家電力企業(yè)改革的持續(xù)推進和不斷深入，國家監(jiān)管部門對電力企業(yè)、國家電網(wǎng)公司對下屬公司的監(jiān)管力度不斷加大，廣大電力客戶對供電質(zhì)量和服務(wù)水平的需求也在不斷提高，這就要求電力企業(yè)和電網(wǎng)企業(yè)必須持續(xù)推進體制機制創(chuàng)新，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨，不斷完善企業(yè)文化建設(shè)。

    廣大農(nóng)村電力客戶是縣級供電企業(yè)的主要面向?qū)ο螅S著國家社會主義新農(nóng)村建設(shè)有關(guān)政策的逐步實施，國家電網(wǎng)公司大力推進“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足社會主義新農(nóng)村建設(shè)對電網(wǎng)發(fā)展建設(shè)的需要。隨著國家電網(wǎng)公司新一輪“新農(nóng)村電氣化建設(shè)”的穩(wěn)步推進和“三集五大”體系建設(shè)的持續(xù)深化，提升農(nóng)村電力服務(wù)水平，創(chuàng)新農(nóng)村電力服務(wù)途徑，探索在后“三集五大”體系中做好農(nóng)村電力服務(wù)，成為電網(wǎng)企業(yè)尤其是縣級供電企業(yè)面臨的一項重要課題。

    為全面落實“三集五大”體系建設(shè)對農(nóng)電工作的各項具體要求，浙江省電力公司和杭州市電力局先后召開農(nóng)電工作會議，總結(jié)“三集五大”體系建設(shè)開展以來農(nóng)電工作取得的重大成果，分析公司代管縣級供電企業(yè)和供電所面臨的形勢和任務(wù)，提出“以文化為引領(lǐng)、以對標(biāo)為手段”，不斷提升縣級供電企業(yè)和供電所的管理工作，全面實現(xiàn)“一體化”管理和“同質(zhì)化”發(fā)展，同時繼續(xù)加強農(nóng)村用電安全工作，深入推進新農(nóng)村電氣化建設(shè)，并加快實現(xiàn)縣級供電企業(yè)與公司管理的全面接軌。會議還提出要在2015年6月30日前完成全省農(nóng)排線路的改造接收工作，并做好接收前的資產(chǎn)評估工作，探索接收后安全服務(wù)工作。這就要求基層供電企業(yè)在農(nóng)電發(fā)展機制方面有所創(chuàng)新。

    加強農(nóng)電工的思想政治教育

    提高農(nóng)電工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想認識，引導(dǎo)其正確處理好優(yōu)質(zhì)服務(wù)與本職工作的關(guān)系。從構(gòu)建和諧企業(yè)的目標(biāo)出發(fā)，切實關(guān)心代理制員工的政治、學(xué)習(xí)和生活等，建立代理制員工的激勵考核機制。同時，加強對全體員工的考核，切實提高服務(wù)質(zhì)量，通過開展換位思考等活動，做到前臺熱情服務(wù)，后臺快捷響應(yīng)。

    打造專業(yè)化的農(nóng)電服務(wù)隊伍

    搞好農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高農(nóng)電工的素質(zhì)是關(guān)鍵。縣級供電企業(yè)應(yīng)依法規(guī)范用工管理，實施作業(yè)組織專業(yè)化與規(guī)范化，使農(nóng)電工和正式工崗位分開，解決混崗問題。完善農(nóng)電管理辦法，依法簽訂勞動合同。實行農(nóng)電工統(tǒng)一管理，落實崗位技能績效工資制度。完善勞動保障機制，為農(nóng)電工辦理相應(yīng)保險，配備勞動保護用品。均衡分配技術(shù)力量，便于進行職業(yè)化管理和集中作業(yè)。切實開展教育培訓(xùn)，完善持證上崗制度。

    加強農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)

    農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)是縣級供電企業(yè)開展農(nóng)電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，應(yīng)組織人員開展調(diào)查研究，將可能出現(xiàn)低電壓的供電區(qū)域列為新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級的重點。同時，結(jié)合農(nóng)網(wǎng)改造和農(nóng)村電氣化建設(shè)，早安排早打算，提前做好用電高峰期間“低電壓”區(qū)域的公變增補、分流、大修等工作。另外，還應(yīng)積極進行電網(wǎng)可研并及時調(diào)整電網(wǎng)規(guī)劃，做好電力設(shè)施配套建設(shè)工作。

    加強用電營銷管理

    結(jié)合新一代營銷系統(tǒng)的投運，加強對用戶業(yè)擴報裝辦理的時限考核。在做好銀行協(xié)調(diào)工作的同時，積極鼓勵用戶通過銀行代扣代繳電費。同時，進一步理順內(nèi)部協(xié)作關(guān)系，簡化服務(wù)流程，開拓營銷視野，優(yōu)化運作機制，強化辦事制度。對營業(yè)窗口開展的各項用電業(yè)務(wù)以規(guī)定的形式告知，使客戶對辦理業(yè)務(wù)時需要提供的各種資料、辦理流程、服務(wù)時限、收費依據(jù)和標(biāo)準等一次性明確。