遠光軟件（來源：電力信息化　作者：章奇斌）

　　2014年1月6日,諸暨市供電公司客戶服務(wù)中心專業(yè)技術(shù)人員聯(lián)合店口派出所民警，進入店口鎮(zhèn)金浦橋村開展反竊電專項突擊檢查行動,當場查獲傅某私自破壞封印、繞越計量設(shè)備的竊電行為。自從2013年用電信息采集終端逐步覆蓋以來,諸暨市供電公司客戶服務(wù)中心稽查人員每天通過用電信息采集系統(tǒng)對線損過大的臺區(qū)進行分析，鎖定有竊電嫌疑的用戶，“警電聯(lián)合”精準打擊竊電行為。

    對竊電行為實施精準打擊是諸暨市供電公司應(yīng)用用電信息采集系統(tǒng)使營銷管理邁步精益化的一個縮影。2013年11月19日，隨著全市492787戶客戶的用電信息采集終端安裝工作的圓滿完成，諸暨市實現(xiàn)了用電信息采集終端的全覆蓋。除了能精準打擊竊電行為外，用電信息采集系統(tǒng)等科技項目正將我局傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字營銷和現(xiàn)代營銷，讓全市7172個臺區(qū)的209名臺區(qū)經(jīng)理有更多時間將工作重心從原先簡單機械的“抄核收”工作，轉(zhuǎn)移到與客戶直接溝通、現(xiàn)場服務(wù)和巡視核查等多方面，實現(xiàn)了人力資源優(yōu)化配置及服務(wù)精細化。可以說，應(yīng)用新的科學(xué)技術(shù)，使營銷管理加快了邁步精益化的步伐。

    滿足政府性投資與產(chǎn)業(yè)項目的用電需求，服務(wù)“楓橋經(jīng)驗”50周年紀念活動，三環(huán)線、杭金衢高速、保障性住房、暨陽學(xué)院、技師學(xué)院等一批重點工程提前送電……隨著諸暨市經(jīng)濟的飛速發(fā)展,無論是政府、企業(yè)還是老百姓對供電服務(wù)的要求也越來越高，供電部門作為服務(wù)行業(yè)，不僅加強科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，還在改進服務(wù)水平方面做了不斷努力。

    2013年，諸暨市供電公司在加大硬件設(shè)施建設(shè)的基礎(chǔ)上，切實加快服務(wù)流程，簡化審批手續(xù)，及早摸排投資額度與報裝容量前10位企業(yè)、216個政府性投資與產(chǎn)業(yè)項目的用電需求，實行領(lǐng)導(dǎo)一對一掛鉤聯(lián)系，按月協(xié)調(diào)督查、實時掌握進度，109戶重點工程平均業(yè)擴時限縮短43.6%。諸暨市供電公司還落實工業(yè)企業(yè)畝均稅收考核的涉電政策，細化梳理137家“優(yōu)先用電”和390家“限制用電”企業(yè)，并納入有序用電管理。科學(xué)安排110千伏草塔變檢修任務(wù)，并實現(xiàn)高峰時段有序用電“停電時間短、影響范圍小”的目標。而《停電提前再通知制度》的出臺，則讓客戶提前24小時做好相應(yīng)的生產(chǎn)安排，避免了突然停電帶來的損失。

    此外，諸暨市供電公司發(fā)揮供電部門自身優(yōu)勢，每月第一時間向地方黨委政府報送一份詳實的《供電專報》，精細分析全市用電形勢、工業(yè)電量排名，定期通報鎮(zhèn)街負荷密度、項目配套進度，圍繞諸暨經(jīng)濟發(fā)展熱點和政府關(guān)注重點，用一份專報構(gòu)筑了一個“智囊團”。2013年，市委、市政府聯(lián)合簽發(fā)77號文，對我局服務(wù)大局的強烈意識、認真負責的敬業(yè)精神和務(wù)實高效的工作作風通報表彰。

    一系列服務(wù)舉措的出臺，不僅實現(xiàn)了以最短時間、最高質(zhì)量為客戶服務(wù)，也使諸暨市供電公司的營銷服務(wù)從邁步精益化的細節(jié)管理中追尋經(jīng)濟效益和社會效益的雙豐收。