遠光軟件（來源：電力信息化　作者：不詳）

　　此前，如果出現(xiàn)用電故障，或需要咨詢用電狀況，用戶在撥打95598電力客戶服務(wù)熱線的同時，還需要報上自己所在的線路名稱。然而，對大多數(shù)居民來說，并不清楚所屬的線路名稱，這就給報修和咨詢帶來了麻煩。記者從長沙縣供電公司了解到，昨日起，該公司啟動了客戶服務(wù)基礎(chǔ)信息完善工作，并將建立系統(tǒng)。完成之后，客戶只需提供自己的客戶號，電力部門就能準確定位，及時聯(lián)系臺區(qū)員或檢修人員為客戶答疑解惑。

　　長沙縣供電公司負責人介紹，這項系統(tǒng)名為SG186系統(tǒng)。簡單來說，就是在原有的系統(tǒng)基礎(chǔ)上完善了客戶用電地址和聯(lián)系方式等基礎(chǔ)信息，以滿足故障搶修、服務(wù)咨詢等關(guān)鍵業(yè)務(wù)對用電客戶快速查詢、定位的需要，進一步提升公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。該公司共有客戶30余萬戶，客戶信息管控工作點多面廣，工作量大。“目前系統(tǒng)中還有不少客戶信息填寫有誤，比如，部分客戶留存的手機號碼有誤，就無法收到每月的電費信息和停電信息。完善之后，這些問題就都能解決。”

　　“電網(wǎng)的供電需要通過一條條線路送進千家萬戶。”該負責人給記者舉例道，“比如，如果某個客戶家出現(xiàn)了用電故障，現(xiàn)在他就得提供自己所在線路，我們才能查看對應(yīng)的線路情況，并聯(lián)系所屬的臺區(qū)員及時處理。但這項系統(tǒng)建立完成后，一輸入客戶的客戶號，系統(tǒng)就會立即顯示他所在的線路名稱、臺區(qū)位置、臺區(qū)管理員名字、供電情況，并結(jié)合交通系統(tǒng)顯示路徑。這樣方便了客服人員及時回復(fù)客戶咨詢及臺區(qū)管理員或搶修人員及時到達現(xiàn)場進行處理。”