遠光軟件（來源：電力愛科網  作者：何佳 桑學勇）

    5月21日，國網佳木斯供電公司實時費控系統，憑借科學技術手段有效減少客戶停電，該系統在2013年度國網黑龍江省電力有限公司科技進步獎項評選中展露頭角。

　　據了解，黑龍江公司廣大居民客戶一直采用預購電的方式進行電費的繳納，雖然部分客戶能夠多預存電費，但絕大多數客戶都是在電費余額不足的情況下補存電費，甚至個別存在惡意拖欠電費現象，各供電公司要在欠費催繳上投入大量的人力、物力，且電費催繳效果并不理想。

　　“雖然我們營銷戰線拓展了多種電費催繳渠道，客戶欠費的情況還是存在，因欠費停電造成的客戶投訴事件屢有發生。同時，客戶在查詢或交電費時，必須持有電費發票或提供客戶編號（表號）才能繳費，由于票據攜帶不便，客戶編號數字多，給客戶繳費帶來的不便也是顯而易見的。”佳木斯供電公司營銷部負責人說。

　　2013年，佳木斯供電公司營銷戰線員工勇于創新，參照負控預付費、磁卡表的應用實例，在居民客戶中推行“實名制”管理，提前與居民客戶簽訂實名制用電確認書，運用合同約束的方式，借助已建成的用電信息采集系統，為客戶辦理實名制用電卡，即：“用電服務一卡通”，在客戶電費不足的情況下對客戶進行欠費提醒和限電操作。

　　佳木斯供電公司實時費控系統做到了客戶信息（戶名、地址、聯系電話、卡號等）與SG186營銷業務應用系統的實時同步，提高了工作效率。在客戶余額不足、欠費、因欠費停電、交費后復電等各階段向客戶發送多維度、個性化短信提醒，使客戶能夠實時掌握自己用電狀況。在停送電方面，為客戶提供個性化管理服務，研發了特殊停電、白名單、延時停電、臨時復電等功能，實現了客戶刷卡交費，客戶還可在觸摸屏上刷卡自主查詢，簡單便捷。

　　據了解，該系統在佳木斯供電區實施應用以來成效顯著：手機號碼錄入率從69.85%提高到90.48%，短信發送成功率從67.10%提高到88.15%，每月居民欠費戶數由11萬戶下降至6萬戶（全供電區國網居民共計46.6萬戶），通過全方位的短信提醒，減少了客戶欠費停電情況的發生。佳木斯供電公司將進一步拓展“用電服務一卡通”的功能，與銀聯卡綁定，實現通過刷卡代扣電費功能。