遠(yuǎn)光軟件（來源：國(guó)家電網(wǎng)報(bào)  作者：陳巍巍 周永剛）

    8月4日，安徽省宣城市居民趙女士通過宣城供電公司“免填單”業(yè)務(wù)，不到5分鐘就辦好了分時(shí)用電申請(qǐng)，她對(duì)此項(xiàng)供電服務(wù)贊不絕口，“天一熱用電量都呼呼漲，辦個(gè)分時(shí)電價(jià)可劃算不少，沒想到這么快就辦好了?！?
　　
    據(jù)宣城供電公司營(yíng)業(yè)大廳班長(zhǎng)汪維介紹，原先辦理一個(gè)分時(shí)申請(qǐng)業(yè)務(wù)，從客戶號(hào)、家庭住址、證件號(hào)、手機(jī)號(hào)等，需要客戶逐一手動(dòng)填寫，辦理完一個(gè)業(yè)務(wù)最快10分鐘，最慢15分鐘?，F(xiàn)在借助營(yíng)銷檔案管理系統(tǒng)，可以直接調(diào)出客戶信息，客戶只需通過計(jì)算機(jī)予以確認(rèn)，無需手動(dòng)填寫，非常方便。低壓居民客戶在辦理新裝、增容、分時(shí)等業(yè)務(wù)時(shí)，都可享受“免填單”服務(wù)。
　　
    汪維所說的營(yíng)銷檔案管理系統(tǒng)，是國(guó)家電網(wǎng)公司在國(guó)網(wǎng)安徽省電力公司試點(diǎn)的營(yíng)銷檔案管理業(yè)務(wù)應(yīng)用項(xiàng)目，于7月底在安徽全面上線運(yùn)行。該系統(tǒng)服務(wù)器部署在省公司，各市、縣供電公司全面應(yīng)用。營(yíng)銷檔案管理系統(tǒng)是以營(yíng)銷業(yè)務(wù)為依托，優(yōu)化和整合現(xiàn)有紙質(zhì)及電子檔案資源，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶檔案和業(yè)務(wù)檔案的收集、歸檔、保管、利用的全過程管理和監(jiān)控分析。
　　
    相比于以前，該系統(tǒng)的上線，可優(yōu)化客戶申請(qǐng)資料的收集內(nèi)容和策略，快速檢索定位客戶原始資料，實(shí)現(xiàn)“免填單”等多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部來說，建立紙質(zhì)、電子檔案保管的配套制度，可優(yōu)化非必要的紙質(zhì)單據(jù)，并通過集成查閱和電子化快速流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)處理自動(dòng)化，提高工作效率。同時(shí)，利用檔案電子化流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)跨部門在線會(huì)簽和現(xiàn)場(chǎng)工作的高效協(xié)同，以及跨地域業(yè)務(wù)辦理、跨渠道服務(wù)。
　　
    作為試點(diǎn)單位，國(guó)網(wǎng)安徽電力編制了建設(shè)方案，完成了系統(tǒng)IT架構(gòu)確認(rèn)及軟硬件平臺(tái)的采購、接口開發(fā)、系統(tǒng)改造及資料梳理等系列工作，在新裝增容、變更用電等業(yè)務(wù)流程中還增加了電子檔案收集、校驗(yàn)、調(diào)閱等功能。下一步，該公司將在全省各供電營(yíng)業(yè)廳的1292個(gè)工位配置高拍儀、掃描儀等電子化設(shè)備，開展基于該系統(tǒng)的跨營(yíng)業(yè)區(qū)受理、電子化填單等便民業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提升營(yíng)銷信息化水平和客戶服務(wù)能力。