國網威縣供電:抓營銷基礎管理提升經營水平
- 時間:2015-01-30
- 來源:河北新聞網
近日,國網威縣供電公司工作例會上,營銷部通報了各供電所用電檢查情況,并將檢查情況列入月度經濟責任考核。
此次檢查重點檢查營業廳硬件設施、環境衛生、安全管理,以及窗口人員在崗在位、儀容儀表、服務親和力、業務能力等方面。針對營業廳供電服務檢查所暴露出的共性和個性問題,及時向員工通報,達到揭短紅臉目的,根據績效考核辦法開展評比、考核,切實改進員工的工作作風,調動員工的工作積極性,積極做好營銷服務工作。
該公司通過檢查與考核,繼續完善監督考核機制,準確查找、定位自身的差距和不足,清理、堵塞管理死角和漏洞,持續提升服務水平,鞏固優質服務“零投訴”成績。為強化營業廳的規范管理,該公司結合實際制定可行措施,改進管理手段,努力形成“找差距、學先進、爭上游”的良性發展態勢。
同時,重新梳理營業廳各項規章制度,編制優質服務考核細則、營業廳規范化服務標準,健全崗位職責、嚴明工作紀律、順暢服務流程,真正建立起以客戶需求為導向的服務機制,將“一站式”服務機制落到實處。針對部分窗口員工服務能力素質亟待提高,業務流程掌握不清、理解不透、執行不力,難以適應服務客戶新需求等問題,開展窗口崗位技能培訓,以崗位技能競賽和日常評比檢驗為抓手,引導窗口員工緊跟形勢、比學趕超,提升為民服務能力。