未來售電是能源服務業務的組成部分，而供用電服務很可能成為一部分服務為導向的售電公司爭取客戶的有效手段，那么接下來很多人會問，售電公司除了售電以外，會有哪些服務呢?這些服務具體可能包含哪些內容?這里我們圍繞用電服務做一下簡單分析。

一、企業用電服務的現狀和概念

企業用電服務的關鍵詞有兩個，第一個是“企業”，也就是說，售電公司需要關注企業應用需求，提供B2B的企業級服務，這個和2C端的業務是完全不同的，因為面向消費者業務的互聯網創新，往往圍繞著個人欲望的實現，比如購物網站滿足的是人的物化消費心理。而企業作為一種完全不同于個人的市場主體，其消費驅動力是完全不同的，這也是國內不少所謂能源互聯網公司用互聯網思想打造的業務平臺，很難在企業級的售電業務上落地的原因，“動因”不同。

第二個是“用電服務”，面向企事業單位的用電服務的概念和服務模式，在國內也已經落地很多年，但是一直難以成為主流商業模式，這是主要是有兩方面的原因，一方面是因為國內供電服務質量提升，以及配電設備質量不錯，企業遇到事故停電或者因為故障停電的概率較小，大部分企業對配電設備運行不是特別重視;另一方面由于電力行業的專業性，很多企業自身的電工水平并不高，一旦發生了故障就找到設備供應方或者工程施工方加以解決，企業并未形成專業服務需求。

二、企業用電服務市場分析

可能有人會問：既然過去企業用電服務一直沒有成為規模化的市場，是不是意味著這個市場就不存在或者希望不大呢?我們認為并非如此，互聯網企業的生存發展歷史就是不斷把客戶潛在需求顯性挖掘，并且做成巨大市場的歷史，比如互聯網誕生時最重要的應用是發文字郵件，主流使用者是學術科研機構。

就企業用電服務而言，客戶的需求可以分為三個層次：

1、可靠用電，即以保證供電可靠性和服務可用性為核心，對高可靠性用戶來說，要保證在其中一路故障情況下快速切換到備用電源，對一般用戶來說，在發生非電網原因的配電設備故障時，能找到搶修人員。

2、安全用電。保證人員安全、設備安全，消除設備隱患缺陷，使得每類設備都得到妥善的維護保養，在系統運行倒閘操作時不會導致事故發生。

3、品質用電。降低企業配電系統的損耗，使得企業內部的電能質量達到合格水平，減少因為電能質量帶來的隱形損失。

而在現實情況中，企業用戶往往只關注了“能用上電”，對于設備隱患、人身和設備安全就并不特別關注，甚至出現了發生故障情況下無法切換備用電源，或者是因為不注重試驗和檢修而導致停電故障等各種問題。而因為企業內部電能質量等相關因素帶來的隱性損失，由于一直無法量化分析，導致企業不知情，也不關注。

因此我們認為，企業用電服務市場存在巨大的市場空間，一是工商業用電量每年在5萬億千瓦時以上，存在節能降耗的巨大空間;二是企業配電資產規模可能在萬億元以上，帶來每年數百億甚至千億級別設備服務機會;三是占據企業用電服務市場，還將帶來后續更多的服務市場機會。

三、售電市場化與企業用電服務

以能源服務產業的視角看，市場化售電和企業用電服務是互為支撐的兩個業務，售電公司通過延伸用電服務可以帶來更多客戶和粘性，各類電力服務公司可以把代理或者售電中介作為服務的一部分，與批發型或者渠道型售電公司形成合作。

而從競爭策略來說，對于暫未開展市場化售電業務的地區，先通過用電服務占據用戶入口期待市場開放，不失為是一種積極的市場策略。而對于市場化售電水平較高的地區來說，以用電服務作為售電業務的增值服務，更是確保客戶不流失的最佳手段之一。

四、作為售電增值服務的企業用電服務

以“可靠用電、安全用電和品質用電”為賣點，售電公司可以自建或者聯合電力服務公司，為用戶提供售電增值服務的套餐。雖然目前也有部分企業開展了一些用電服務項目，但是與國外的服務實踐相比，存在兩個方面的差距：

一方面是服務層級偏低，主要以故障搶修和設備維修為主，不少服務企業把這個項目作為成套電氣或者工程的質保服務，而沒有站在更高的維度上，以用戶配電資產的過程服務甚至能源服務產業鏈的角度去理解，形成較為完整的綜合用電服務產品體系。

另一方面是服務市場化意識不高。大部分開展用電服務業務的企業并不是專業做電力服務的，很多企業沒有意識到用電服務是未來通向能源服務的最佳入口之一，尤其是對那些資金實力不強，沒有太多市場背景的企業。但是隨著售電側的放開，不少售電公司以及服務企業已經開始意識到這個問題，未來圍繞用電服務領域將會有一次產業鏈整合機會。

五、企業用電服務項目設計

站在售電市場化的角度，結合企業配電資產管理的理念，我們認為企業用電服務的項目可以包含以下這這些內容：