在供電公司的電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)中，存在因多收、重收、政策性規(guī)定等需要退還電費(fèi)或其他款項(xiàng)給用電用戶的情況。在實(shí)際工作場(chǎng)景中，供電公司的電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)往往具有工作量大、流程重復(fù)繁瑣、處理時(shí)間集中且短等特點(diǎn)，導(dǎo)致財(cái)務(wù)人員完成工作的難度大、效率低、易出錯(cuò)，而部分單位還要求財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)賬的時(shí)限不超過3個(gè)工作日，時(shí)效性要求高，不易完成還容易被用電用戶投訴。

以某供電公司為例，工作人員在營(yíng)銷系統(tǒng)中發(fā)起退費(fèi)申請(qǐng)，審核完成后傳遞至財(cái)務(wù)管控系統(tǒng)。隨后，財(cái)務(wù)部專責(zé)登錄財(cái)務(wù)管控中，處理營(yíng)銷退費(fèi)業(yè)務(wù)單據(jù)，復(fù)核退費(fèi)申請(qǐng)記錄，發(fā)起支付生成退款待辦單據(jù)，手工逐筆關(guān)聯(lián)預(yù)算、編寫支付摘要錄入退費(fèi)類型明細(xì)，并傳遞審批。

這樣的業(yè)務(wù)處理工作，每個(gè)月大概有幾百筆，平均下來需要耗費(fèi)2-3天的工作時(shí)間。退費(fèi)處理這項(xiàng)工作就是反復(fù)的核對(duì)數(shù)據(jù)，工作單一、重復(fù)且繁瑣。對(duì)于有問題的數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)部專責(zé)還需要和營(yíng)銷人員反復(fù)溝通確認(rèn)，影響工作效率低。在財(cái)務(wù)數(shù)字化時(shí)代，急需通過智能化的管理手段改變這種狀況。

遠(yuǎn)光軟件專注于人工智能技術(shù)探索與應(yīng)用，充分利用流程自動(dòng)化技術(shù)，針對(duì)電費(fèi)退費(fèi)的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，在模擬了退費(fèi)業(yè)務(wù)過程后，定制開發(fā)了一款電費(fèi)退費(fèi)機(jī)器人。通過電費(fèi)退費(fèi)機(jī)器人，只需 5 個(gè)步驟即可實(shí)現(xiàn)電費(fèi)退費(fèi)單據(jù)的自動(dòng)核對(duì)、填報(bào)和傳遞，代替財(cái)務(wù)人員完成日常重復(fù)繁瑣的工作。機(jī)器人運(yùn)行完成之后，會(huì)自動(dòng)向財(cái)務(wù)人員及時(shí)反饋處理完成的數(shù)據(jù)，同時(shí)對(duì)于有問題的數(shù)據(jù)也會(huì)按照指定的格式返回處理。

電費(fèi)退費(fèi)機(jī)器人工作流程

遠(yuǎn)光電費(fèi)退費(fèi)機(jī)器人的實(shí)際應(yīng)用成效：
1實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)自動(dòng)核對(duì)，減少出錯(cuò)的概率，切實(shí)防范資金安全風(fēng)險(xiǎn)；2提高退費(fèi)的工作效率，縮短電費(fèi)退費(fèi)時(shí)限，提升客戶滿意度；3減少人工操作，切實(shí)做好基層減負(fù)，提質(zhì)增效；4實(shí)現(xiàn)電費(fèi)退費(fèi)資金的高效、準(zhǔn)確性，進(jìn)一步提高公司電費(fèi)退費(fèi)管理水平。

電費(fèi)退費(fèi)機(jī)器人的成功應(yīng)用，幫助供電公司實(shí)現(xiàn)電費(fèi)退費(fèi)業(yè)務(wù)中核對(duì)、填報(bào)與傳遞的自動(dòng)化處理，即從自動(dòng)獲取待辦事項(xiàng)、自動(dòng)選擇銀行聯(lián)行號(hào)、自動(dòng)傳遞審批單據(jù)、自動(dòng)傳遞審核憑證，到郵件自動(dòng)反饋數(shù)據(jù)處理情況等全流程的自動(dòng)化處理，推動(dòng)供電公司財(cái)務(wù)管理的智能化升級(jí)。

目前，遠(yuǎn)光電費(fèi)退費(fèi)機(jī)器人已陸續(xù)在全國(guó)十余個(gè)地市成功應(yīng)用，被客戶企業(yè)評(píng)價(jià)為“過程實(shí)施快速、交付敏捷、應(yīng)用良好”，成為遠(yuǎn)光軟件人工智能領(lǐng)域的又一個(gè)RPA機(jī)器人“新星”。