近期由中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)主辦，以“軟件驅(qū)動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)，創(chuàng)新引領(lǐng)智能時(shí)代”為主題的2018中國軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展創(chuàng)新大會(huì)在成都順利召開。中國軟件行業(yè)協(xié)會(huì)作為代表中國軟件產(chǎn)業(yè)界并具有全國性一級(jí)社團(tuán)法人資格的行業(yè)組織，其權(quán)威性和代表性不言而喻。

其中，來自遠(yuǎn)光軟件全資子公司遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)自主研發(fā)的企業(yè)制度應(yīng)用人工智能平臺(tái)——制度通，憑借精準(zhǔn)的制度回復(fù)、自然的交互方式、強(qiáng)大的場(chǎng)景感知、貼心人性化的服務(wù)等創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，一舉斬獲大會(huì)頒發(fā)的“2018年度創(chuàng)新軟件產(chǎn)品”獎(jiǎng)項(xiàng)。

遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)是一家年輕的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)，立足于智慧城市和人工智能兩大重點(diǎn)課題研究，從產(chǎn)品模式逐步走向社會(huì)化營運(yùn)模式，充分利用大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，構(gòu)建創(chuàng)新的智能型軟件。2017年9月，遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)與中德人工智能研究院達(dá)成戰(zhàn)略合作，為產(chǎn)品技術(shù)的創(chuàng)新突破注入強(qiáng)大的專業(yè)力量。

制度通主要適用于擁有龐大制度體系的大中型企業(yè)集團(tuán)和公共組織，幫助其實(shí)現(xiàn)智能化管理。產(chǎn)品以制度為核心，在人資、財(cái)務(wù)、行政等橫向擴(kuò)展，貫穿組織的核心業(yè)務(wù)線，提供標(biāo)準(zhǔn)化人臉識(shí)別、語音識(shí)別、語義識(shí)別以及知識(shí)圖譜關(guān)鍵核心技術(shù)，為企業(yè)和公共組織構(gòu)建智能的知識(shí)大腦。

制度通V1.0版本完成研發(fā)后，在國家電網(wǎng)全球能源互聯(lián)網(wǎng)研究院進(jìn)行應(yīng)用推廣，目前已與國家電網(wǎng)公司、國電東北電力有限公司、國網(wǎng)山東省電力公司濟(jì)南供電公司等數(shù)十家單位促成業(yè)務(wù)合作關(guān)系，致力打造成為國內(nèi)創(chuàng)新的“AI+”解決方案品牌。

初期：一顆簡單的“查詢”初心

制度通誕生以前，企業(yè)在日常管理制度時(shí)，往往面臨著許多潛在的“隱形”問題。大量的企業(yè)制度文件形同虛設(shè)，無法得到有效落實(shí)，企業(yè)和員工只得上行下效。即使不斷培訓(xùn)、監(jiān)督、考核、檢查，但由于制度執(zhí)行過程太繁瑣，發(fā)行和落實(shí)中間有信息差，還會(huì)造成培訓(xùn)的大量浪費(fèi)。最初形態(tài)的制度通，為“查詢”而生，秒速解決用戶的疑惑，提供7×24小時(shí)在線精準(zhǔn)問答服務(wù)，擺脫了傳統(tǒng)的制度傳遞束縛，讓制度變得有溫度起來。

蛻變：人工智能助力，如虎添翼

踏著人工智能的熱潮，遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)為制度通注入了先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)、自然語言處理與大數(shù)據(jù)技術(shù)，融合人臉識(shí)別、語音識(shí)別、語義識(shí)別以及知識(shí)圖譜關(guān)鍵核心技術(shù)，讓制度與AI完美相結(jié)合，自動(dòng)構(gòu)建出企業(yè)崗位畫像、用戶畫像、員工圖譜和制度圖譜，智能感知用戶場(chǎng)景，識(shí)別用戶意圖，并通過用戶行為預(yù)測(cè)，提供精準(zhǔn)的覆蓋全流程的服務(wù)，讓冰冷的制度更加熱情主動(dòng)，使制度變?yōu)榉?wù)者，優(yōu)化企業(yè)成員的工作方式，如同為大腦挹注一顆有趣的靈魂。

衍生：多領(lǐng)域齊拓展，創(chuàng)新應(yīng)用

制度通歷經(jīng)多次更新迭代，以構(gòu)建知識(shí)庫為基礎(chǔ)，智能問答為入口，以智能服務(wù)代替人工客服，逐漸為各領(lǐng)域開啟“AI+”跨界應(yīng)用創(chuàng)新模式。目前，制度通已成功運(yùn)用于企業(yè)管理、政務(wù)服務(wù)、電子商務(wù)等領(lǐng)域，并收獲良好的市場(chǎng)口碑。企業(yè)管理作為制度通當(dāng)前的主推市場(chǎng)領(lǐng)域，為企業(yè)構(gòu)建智能化服務(wù)，優(yōu)化管理方式。在政務(wù)領(lǐng)域，開發(fā)適用于政府服務(wù)與決策的人工智能服務(wù)平臺(tái)，暢通政府與公眾的交互渠道。在電子商務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng)新構(gòu)建移動(dòng)智能下單應(yīng)用，通過語音交互即能查詢商品信息，為制度通開啟新的銷售思路與渠道。

未來，遠(yuǎn)光移動(dòng)互聯(lián)還將在制度通產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，結(jié)合機(jī)器人硬件設(shè)備，打造各類服務(wù)大廳的導(dǎo)辦機(jī)器人，廣泛運(yùn)用于大型會(huì)展、旅游服務(wù)、醫(yī)療咨詢等領(lǐng)域，通過形象生動(dòng)的講解，博學(xué)多才的知識(shí)，為用戶提供導(dǎo)辦、講解、辦事指南等功能，將人從枯燥的勞動(dòng)中真正解放出來，從而提高各個(gè)行業(yè)的服務(wù)水平與信息化水平，增強(qiáng)市場(chǎng)核心競爭力，助力各行業(yè)打造完整的創(chuàng)新生態(tài)鏈。