遠光軟件（來源：ITPUB論壇　作者：不詳）

　　一、ITIL是國外的管理最佳實踐不適合中國國情

　　ITIL是IT服務管理領域的最佳實踐，是一種IT部門進行日常工作管理的方法論，既然它是一種管理方法就沒有地域國情的限制，只要IT部門有管理的動作都可以參考ITIL的相關流程。產生這一誤解多半是因為沒有領會ITIL對IT管理的精髓，而是停留在簡單的流程層面。同樣，說ITIL只適合于大型IT組織或公司、適合于管理比較成熟的機構，也是類似的誤解。

　　二、ITIL中的流程、角色太復雜，我們的單位中沒有這么多人，流程跑不起來。

　　產生這種誤解的人多半只是看到ITIL標準的流程，雖然標準流程或流程樣例確實比較復雜，但它背后隱藏的管理理念是可以借鑒的。拿事件管理來說，即使只有一個人負責運維，那要不要做事件記錄，要不要做事件分類？這些是作為一個IT運維人員最基本的維護動作，ITIL是比較復雜，但我們可以借鑒其中的一部分來提升工作效率，體現工作價值。

　　三、實施ITIL就是實施ITIL的全部流程

　　在ITIL項目中，實施哪些流程是根據當前需求及管理成熟度來定的，不能生搬硬套ITIL的流程。因為流程是一把雙刃劍，好的流程可以提升效率，降低風險，反之不適宜的流程也會帶來相反的效果。所以，實施ITIL不一定要實施全部流程，要通過專業咨詢因地制宜，量身定做。
 
　　四、實施ITIL必須先實施CMDB

　　先實施ITIL的哪個模塊并不是固定的，是根據自身的運維管理水平和實際需求來定的。比如，某個企業每天發生的服務請求很多、數量較大，由于沒有對事件進行有效記錄和跟蹤從而導致事件遺忘或處理時間較長，那么該企業先實施事件管理就是個明智的選擇。CMDB雖為ITIL的基礎但不等于實施的基礎，企業自身的需求和成熟度決定了CMDB實施的廣度和深度，盲目實施CMDB極易陷入“泥潭”，越掙扎陷得越深。

　　五、實施ITIL是運維工程師的事情，讓他們負責就好

　　ITIL是ITSM的最佳實踐，ITSM作為一個管理體系和管理領域分支，是一個全員協助、領導支持的項目，它是轉變以技術為主的被動運維到以客戶為中心的主動運維的重要理論指導。因此，ITIL的實施是轉變管理思路、解放運維方法的過程，這不僅涉及到企業CIO、技術工程師也涉及到企業全員。
 
　　六、ITIL實施后運維人員工作變的更復雜，效率更低了

　　這是大多數企業初次接觸ITIL或實施初期的直接感受，比如原來工程師接到電話把故障直接處理完后就算結束，現在還要填寫表單、做記錄，這無疑是增加了一定的工作量，其實這是很片面的說法，在ITIL實施初期必須要以效率換規范，逐漸將規范轉換為一種工作習慣。經過一段時間的積累很多事情會迎刃而解，比如知識管理、客戶滿意度、年度規劃等都會有準確的數據來支撐。

　　七、實施ITIL就是請咨詢公司做一次流程梳理

　　ITIL實施的過程可以說是企業IT的一次管理變革，它不僅需要企業全員集體轉變思路，IT部門的管理方法也要有所轉變。這不僅是流程優化的問題，也是各項管理制定和措施優化的過程，咨詢公司可以幫助企業認清問題、找到解決方案，但方案的落地需要企業全員通力合作，需要好的工具測量各項指標，同時需要咨詢公司、軟件廠商提供可靠的售后服務。因此，咨詢、工具和售后服務是ITIL成功落地的重要因素。

　　八、實施ITIL就是購買一套ITSM軟件

　　ITSM軟件是保證IT服務管理思路和各項管理措施落地的管理工具，既然是管理工具，那么實施的前提必須要有管理思路和措施。管理思路的形成、管理措施的制定，是要IT管理者結合自身需求，同時以ITSM管理理論為指導，結合ITIL最佳實踐或借助專業咨詢公司來完成的，僅憑購買一套工具是無法實現IT服務管理水平的提升的。

　　九、一到兩年把ITIL實施完

　　實施ITIL的關鍵不在于讓它的各個流程在企業內運行，而是在于彰顯IT部門的價值，提高IT的ROI，提升企業的整體利潤。因此，ITIL的實施落地是一個長期的過程，需要企業根據自身的情況不斷優化、持續改進，輔助達成企業的戰略目標。

　　十、ISO20000才是標準，要做服務管理就要實施ISO20000，ITIL落伍了

　　ITIL是告訴我們怎樣去做服務管理，它更像是一種方法論。而ISO20000是衡量我們的服務管理是否合規即應該做成什么樣，至于該怎么做它并沒有提及太多。因此，說實施了ISO20000是一種大大的誤解，ISO20000是一個標尺或者說是給企業定的IT服務管理的目標。