遠(yuǎn)光軟件（來源：中國電力網(wǎng)　作者：李巖丹、張海英）

　　今年以來，國電東北電力公司以管理提升活動為抓手，堅持“專業(yè)化組織、集約化管理、集團(tuán)化運(yùn)作、規(guī)模化發(fā)展”的熱力產(chǎn)業(yè)經(jīng)營管理思路，通過細(xì)化內(nèi)部管理、強(qiáng)化市場營銷、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量等途徑，有效地促進(jìn)熱力產(chǎn)業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    “三個重點(diǎn)”細(xì)化管理

　　東北公司主要抓住收費(fèi)、燃料和對標(biāo)管理三個重點(diǎn)，不斷細(xì)化熱力產(chǎn)業(yè)內(nèi)部管理。在收費(fèi)管理上，重點(diǎn)完善臺帳準(zhǔn)確性，確保供熱面積不丟不落。形成必要的監(jiān)督機(jī)制，有效杜絕管理過程中人為形成的跑、冒、滴、漏。深入開展供熱稽查，嚴(yán)厲打擊竊熱行為，維護(hù)企業(yè)利益。采取斷管停供等方法提高熱費(fèi)收繳率，加大陳欠熱費(fèi)清繳力度，做到熱費(fèi)收繳顆粒歸倉。在燃料管理上，圍繞“控煤價、降成本”的工作思路，全面落實(shí)燃料管理工作措施，熱力企業(yè)入廠煤實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)采購，按照科學(xué)分析、合理結(jié)算的原則，從源頭上實(shí)現(xiàn)燃料成本可控、在控；加強(qiáng)燃料采制化過程監(jiān)督管理，形成有效的監(jiān)督和輪換制度，避免人為影響入廠煤熱值；制訂經(jīng)濟(jì)煤種摻燒方案，根據(jù)季節(jié)溫度變化合理調(diào)整配煤比例，盡一切可能壓降燃料成本。在對標(biāo)管理上，通過制定完善的指標(biāo)體系，組織開展對標(biāo)互學(xué)互查工作，認(rèn)真查找不足，并制訂辦法予以解決；成立指標(biāo)治理專項(xiàng)工作組，逐家分析各熱力企業(yè)指標(biāo)管理上存在的不足，實(shí)現(xiàn)了全口徑經(jīng)濟(jì)指標(biāo)持續(xù)優(yōu)化。

    “兩個提高”強(qiáng)化營銷

　　東北公司著力于提高市場占有率和供熱收入兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力強(qiáng)化熱力產(chǎn)業(yè)市場營銷工作。在市場需求方面，通過密切關(guān)注政府發(fā)展部署，預(yù)測市場發(fā)展方向，提前做出企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，編制了熱力市場投資邊際條件分析，積極開發(fā)熱力市場，確保投資收益，不斷在熱力市場開發(fā)上邁出新步伐。今年以來，沈陽熱力公司在拓展鐵西熱力市場的同時，全力搶占沈陽丁香湖地區(qū)供熱市場，新增掛網(wǎng)面積501萬平米；葫蘆島以熱電項(xiàng)目為基礎(chǔ)，突出抓好市場開發(fā)，新增掛網(wǎng)面積650萬平米；北安、吉林新增掛網(wǎng)面積126萬平米。在增收創(chuàng)效方面，通過積極與地方政府溝通協(xié)調(diào)，努力爭取優(yōu)惠政策，督導(dǎo)各熱力公司用好、用足國家熱力產(chǎn)業(yè)政策，在現(xiàn)行熱價、入網(wǎng)費(fèi)單價執(zhí)行到位的基礎(chǔ)上，積極推動居民供暖熱價調(diào)增工作，努力提高供熱收入；積極爭取國家三北地區(qū)供熱設(shè)施投資政策，爭取補(bǔ)貼到位600萬元；在接收舊供熱面積的同時，全力爭取政府掛網(wǎng)費(fèi)補(bǔ)貼，其中北能公司爭取到施工補(bǔ)償費(fèi)用1990萬元，葫蘆島熱力公司爭取地方政府補(bǔ)貼7000萬元，極大拓展了企業(yè)利潤空間。

    “四心理念”優(yōu)化服務(wù)

　　為營造良好的發(fā)展環(huán)境，東北公司建立完善了《熱力企業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)》，以“文明服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信服務(wù)”為主要內(nèi)容，樹立以熱心、耐心、誠心、真心為主旨的“四心”服務(wù)理念，以文明服務(wù)塑造良好企業(yè)形象，以品牌效應(yīng)增強(qiáng)市場競爭優(yōu)勢。今年以來，在直屬熱力企業(yè)之間開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口和優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范崗“雙優(yōu)”競賽活動，通過活動促進(jìn)各供熱單位服務(wù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，收到良好效果，有5家單位被評為所在市先進(jìn)企業(yè)，有4家單位被評為省級供暖先進(jìn)企業(yè)，國電熱力品牌也得到社會的認(rèn)可，部分城市已經(jīng)把國電供熱作為新建樓盤賣點(diǎn)進(jìn)行宣傳，為企業(yè)贏取了更加廣闊的發(fā)展空間。