遠(yuǎn)光軟件（來源：北極星電力軟件網(wǎng)　作者：不詳）

　　“通過現(xiàn)場查勘，我們已經(jīng)制定好貴公司的供電方案，下一步我們將……”12月5日下午，重慶嘉陵川江有限公司委托人秦灝在供電營業(yè)廳，通過大客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝路標(biāo)導(dǎo)航系統(tǒng)，查詢到了自己的用電申請?zhí)幚磉M(jìn)度。“真是方便！”與大客戶經(jīng)理在網(wǎng)上互動，讓第一次辦理用電申請的他露出了滿意的笑容。

　　自去年開展“三集五大”體系建設(shè)以來，重慶公司遵循國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持“先行先試、開拓創(chuàng)新、信息整合、深化應(yīng)用”原則，全面推進(jìn)營銷信息化建設(shè)。該公司構(gòu)建了以SG186營銷管理系統(tǒng)、用電信息采集系統(tǒng)、營銷輔助分析決策系統(tǒng)、營銷GIS應(yīng)用系統(tǒng)、營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)為核心，以計(jì)量自動物流、互動服務(wù)網(wǎng)站、智能營業(yè)廳管理等為配套的營銷信息化體系。

　　“服務(wù)工作以客戶需求為起點(diǎn)，以客戶滿意為歸宿。”該公司營銷部負(fù)責(zé)人說，為了更好地服務(wù)客戶，企業(yè)內(nèi)部營銷、生產(chǎn)、調(diào)度、財(cái)務(wù)、人力資源、物流等各項(xiàng)活動必須緊密聯(lián)系，成為一個有機(jī)整體，而信息化便是將各個專業(yè)密切聯(lián)系的“紐帶”。

　　12月8日上午，正在看電視的重慶市民張翰家里停電了，他撥打95598電話報(bào)修。重慶公司95598坐席員接到電話后，根據(jù)客戶電話號碼操作營銷GIS系統(tǒng)進(jìn)行自動定位，確定張先生家屬于市區(qū)局配電運(yùn)檢工區(qū)責(zé)任范圍，坐席員通過系統(tǒng)生成檢修工單信息并派發(fā)。隨后，在市區(qū)局遠(yuǎn)程工作站內(nèi)待命的工作人員鈴聲響起，工作人員查看工單信息并確認(rèn)后，將任務(wù)派發(fā)到該局配電運(yùn)檢工區(qū)。班組人員查看故障信息和工單提醒短信，按照搶修最短路徑，立即組織隊(duì)伍趕赴現(xiàn)場搶修。從接到電話到搶修人員出發(fā)，不過15分鐘時間。

　　到達(dá)現(xiàn)場后，搶修班組負(fù)責(zé)人撥打客戶電話，告知張先生已到達(dá)現(xiàn)場，并對現(xiàn)場故障進(jìn)行拍照。在營銷GIS系統(tǒng)上，相關(guān)信息自動生成。搶修開始，通過系統(tǒng)，市區(qū)局遠(yuǎn)程工作站人員和95598坐席員可清楚地了解現(xiàn)場搶修場景。不到1個小時，搶修完成。“你們太迅速了，而且還能實(shí)時告訴我搶修情況。”在電話回訪中，張翰說。

　　“營銷GIS系統(tǒng)通過與生產(chǎn)PMS、車輛管理等系統(tǒng)的集成，為故障搶修、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等業(yè)務(wù)提供信息化支撐。”該公司營銷部負(fù)責(zé)人表示，“信息化手段的應(yīng)用，在支撐業(yè)務(wù)集約化管理的同時，讓服務(wù)更加協(xié)同、規(guī)范、高效，讓客戶更舒心、放心。”

　　目前，該公司營銷系統(tǒng)已覆蓋所有供電局和供電公司、1000萬電力客戶，實(shí)現(xiàn)了與11家銀行、2家代收機(jī)構(gòu)、3家運(yùn)營商，以及財(cái)務(wù)、調(diào)度、生產(chǎn)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的信息共享和應(yīng)用集成，真正實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)全覆蓋、系統(tǒng)全支撐、現(xiàn)場全景象”，客戶滿意度達(dá)99.99%。