遠光軟件（來源：八百客　作者：不詳）

　　云計算以及移動互聯網的風靡，再加上智能手機、平板電腦等移動終端的發展，企業級移動信息化的大潮風起云涌，一夜之間似乎進入了移動辦公應用全面抗戰的狀態。智能手機已經成為個人通信、網絡、生產力和企業效率、協作的新標準和必備產品。一些移動辦公應用的軟件開發廠商正在通過技術為人們創造一個更加移動化、整合的和跨功能的嶄新世界。

　　當下，企業對云計算和大數據的依賴程度越來越高，一直在強調移動技術可以做什么。而移動應用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實現無縫銜接，成為必需品。在此基礎上，展望未來幾年，移動CRM的幾個趨勢正在變得越來越明顯。

　　1、數據一體。所謂一體化，就是指將OA、ERP等系統中的數據都集成到CRM中，對內通過對各式各樣的數據實現整合，構架數據流通平臺;對外，采用平臺對接和集成的方式打通通道，實現數據共享與增值。對用戶而言，只需要使用一個手機，就可以把整個企業的業務流程全部跑通。

　　移動CRM將人員、文檔和數據三者結合，實現信息的流動。決策者可以第一時間瀏覽所有動態，確保決策的及時、準確與可靠。員工也可以與同事、領導甚至老板分享想法與建議。對于眾多傳統行業中小企業而言，八百客移動CRM能夠快速幫助企業進入云計算，實現信息的流動與數據的增值。

　　2、社交協作。社會媒體的衍生更讓人們的溝通方式變得多樣化，通過博客、播客、論壇、社交網絡、微博等社會網絡工具，人們可以越來越容易地獲得更多信息。CRM 將技術與移動和社交媒體融合在一起，更加貼近社會需求，如：與新浪微博、騰訊微博等移動終端進行互動。提供好的互動平臺，來為客戶提供便利，用很低的成本，獲得更多優勢資源。

　　移動CRM突出企業社交移動屬性，幫助銷售將企業各部門人員搬上了網絡，微博、微信式的協作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到不是一個人在戰斗。更重要的是，它還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業微信、微博等社交應用，從而實現銷售、企業團隊與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。

　　3、跨平臺布局。移動應用跨平臺布局這種趨勢更適用于企業場景。在企業場景下，移動CRM應用不但需要專注提升企業生產力，而且還要注重來自一線銷售人員使用場景。企業用途的應用必須要布局多種設備，建立標準，讓員工用各種不同的個人智能手機能夠有效的溝通，確保移動網絡不但要透明，還要能正常運轉。

　　如今，在現場作報告可能有點奢侈，但當每個人都配備了一個標準的移動CRM時，作報告就可以很容易地輸入數據，企業的各個部門都可以觀察到它的走勢。無論員工正在使用個人移動智能設備還是他們的個人工作電腦，模仿辦公環境的在線CRM都將是一個公司有效的數據管理和溝通的最佳投資。

　　此外，基于云計算的員工管理應用，可以完善員工信息、增強互動、監控營業開支和生產，由此生成便于訪問的數據庫，這樣的企業移動辦公應用將會得到快速發展。總之，未來移動應用互動性將會更強，產生更多基于云計算的模式，企業級移動CRM跨平臺布局更明顯，幫助企業在在工作管理等方面產生顯著的轉變。