遠(yuǎn)光軟件（來(lái)源：萬(wàn)方數(shù)據(jù)　作者：不詳）

　　引言 

    伴隨著大規(guī)模的工程項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，現(xiàn)代項(xiàng)目管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)管理演變?yōu)榭茖W(xué)的現(xiàn)代管理過(guò)程。但工程項(xiàng)目班子一般在項(xiàng)目建成后隨即撤消，在工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)不能轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)資源，供其他單位或后續(xù)項(xiàng)目借鑒，導(dǎo)致各種管理不善的現(xiàn)象仍然存在，如決策不夠成熟，隨意調(diào)整方案，前期及實(shí)施階段各環(huán)節(jié)之間相互脫節(jié)，工作效率低等。那么如何將積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)資源？個(gè)人以為將積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)經(jīng)過(guò)總結(jié)，建立一套適合本企業(yè)發(fā)展的工程項(xiàng)目流程管理方法尤為重要。 

    一、工程項(xiàng)目流程管理的主要內(nèi)容 

    工程項(xiàng)目流程管理就是從工程項(xiàng)目的目標(biāo)出發(fā)、從滿足業(yè)主需求出發(fā)，進(jìn)行流程規(guī)劃與建設(shè)，建立面向流程的管理部門(mén)，明確流程中管理責(zé)任，分析流程現(xiàn)狀，并進(jìn)行監(jiān)控與評(píng)審，適時(shí)進(jìn)行流程優(yōu)化改進(jìn)。實(shí)際上，我們?cè)谏钪凶杂X(jué)不自覺(jué)地運(yùn)用著流程。很多工程項(xiàng)目并不是沒(méi)有流程，而是處于自發(fā)狀態(tài)。 

    人們?cè)谝环N自發(fā)狀態(tài)下按著“隱性”的流程去工作，沒(méi)有把這個(gè)流程記錄下來(lái)加以研究分析，沒(méi)有比較哪種做法更有效率，更節(jié)省成本，如何去優(yōu)化它。20 世紀(jì)90 年代后期，流程管理理論傳入我國(guó)。但直到近幾年，該理論才開(kāi)始在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。越來(lái)越多的施工企業(yè)認(rèn)識(shí)到，根本性地建立項(xiàng)目流程管理程序，是樹(shù)立競(jìng)爭(zhēng)力和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一出路。通過(guò)流程管理理論的一系列方法進(jìn)行分析，工程項(xiàng)目施工過(guò)程管理的流程主要有參建方關(guān)系工作流程，質(zhì)量控制管理流程，進(jìn)度控制管理流程，工程成本控制管理流程，檔案資料管理工作流程，竣工驗(yàn)收管理流程等。無(wú)論是什么樣的流程，都是為解決問(wèn)題而設(shè)置的，這就是流程管理的目標(biāo)。沒(méi)有目標(biāo)的流程是空洞的，沒(méi)有意義的；而沒(méi)有流程去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，將會(huì)使組織內(nèi)部人員陷入一種困頓狀態(tài)，產(chǎn)生溝通障礙，職責(zé)不清，中間環(huán)節(jié)問(wèn)題連綿，最終歸結(jié)到最后一個(gè)環(huán)節(jié)那里。 

    二、流程管理重要性 

    （一）流程管理有利于提高工作效率 

    在生活中，無(wú)論我們辦理何種業(yè)務(wù)，都有特定的業(yè)務(wù)流程，流程指導(dǎo)我們完成業(yè)務(wù)。項(xiàng)目在實(shí)施過(guò)程中，自然也是存在一些無(wú)形的、有形的程序流程。為了達(dá)到業(yè)主滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)，就要求所有參與人員在項(xiàng)目建設(shè)一開(kāi)始就考慮整個(gè)施工過(guò)程中的所有因素，包括質(zhì)量、成本、進(jìn)度計(jì)劃、顧客滿意度等。如何實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理的目標(biāo)，就必須形成各部門(mén)在一起并行協(xié)同的工作界面，對(duì)在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中遇到的問(wèn)題及時(shí)暴露并共同加以解決，這樣時(shí)間上大大縮短，同時(shí)項(xiàng)目質(zhì)量和成本都得到改善。 

    在項(xiàng)目管理的過(guò)程中，缺乏流程管理，使得各部門(mén)人員對(duì)于工作職責(zé)僅停留在對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量、進(jìn)度、安全及成本宏觀管理上，有的甚至認(rèn)為只是做好自己的工作就好，而對(duì)于本部門(mén)與其它相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系及職責(zé)都不明確，最終影響工作效率。 

    （二）流程管理有利于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)溝通 

    工程項(xiàng)目全體管理人員就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，為了工程項(xiàng)目的共同目標(biāo)而努力。眾所周知，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作是否有效直接關(guān)系到項(xiàng)目的成敗。而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理里強(qiáng)調(diào)最多的就是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的溝通，而加強(qiáng)流程管理就能實(shí)現(xiàn)良好的團(tuán)隊(duì)溝通。表面上看，工程項(xiàng)目是以職能部門(mén)來(lái)劃分的，但實(shí)際上起作用的是流程。 

    沒(méi)有一個(gè)部門(mén)單獨(dú)的活動(dòng)能夠創(chuàng)造價(jià)值，只有將所有活動(dòng)一起放在一個(gè)整體框架里進(jìn)行才能創(chuàng)造價(jià)值，那個(gè)框架就是流程。它是一組相互關(guān)聯(lián)的工作或活動(dòng)，它們一起給顧客創(chuàng)造價(jià)值。作為各部門(mén)不同人員活動(dòng)的組合，流程在運(yùn)轉(zhuǎn)中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值的增長(zhǎng)。沒(méi)有流程，項(xiàng)目相關(guān)部門(mén)就不能及時(shí)獲取有關(guān)的信息，即質(zhì)量、進(jìn)度、成本情況。由于每個(gè)層級(jí)人員的認(rèn)知不同，所以在缺乏流程圖的情況下，一個(gè)部門(mén)主管或下級(jí)人員很難向上級(jí)說(shuō)明其遇到的困難，從而產(chǎn)生溝通障礙，以至于成為管理上的大礙。 

    （三）流程管理有利于推動(dòng)崗位履行的有效機(jī)制 

    流程決定績(jī)效。目前項(xiàng)目管理都比較注重崗位職責(zé)制，但實(shí)施過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，僅有崗位職責(zé)描述就想使得這些職責(zé)被完全履行幾乎是不可能的，職責(zé)的履行需要有驅(qū)動(dòng)事件和具體的操作程序。流程正是推動(dòng)崗位職責(zé)被履行的有效機(jī)制。 

    比如，對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目管理組織，在工程進(jìn)度控制過(guò)程中，需要考慮工程進(jìn)度的各種影響因素，如工程建設(shè)相關(guān)單位的影響（政府有關(guān)部門(mén)、業(yè)主、設(shè)計(jì)單位等）、物資供應(yīng)進(jìn)度的影響、資金的影響、設(shè)計(jì)變更的影響、施工條件的影響、各種風(fēng)險(xiǎn)因素的影響、承包單位自身管理水平的影響等，如何在施工過(guò)程中充分考慮這些因素，需要有具體的進(jìn)度管理流程來(lái)界定，否則這些專(zhuān)業(yè)技術(shù)管理人員是無(wú)法做好自己的本職工作的，因?yàn)樗恍枰獙?duì)下一個(gè)工作環(huán)節(jié)負(fù)任何責(zé)任。建立一套流程管理制度，讓各部門(mén)間形成橫向聯(lián)系，這對(duì)于加強(qiáng)項(xiàng)目全方位、全過(guò)程控制管理。 

    三、項(xiàng)目流程管理改進(jìn) 

    在過(guò)程項(xiàng)目流程管理實(shí)踐中，越來(lái)越多的企業(yè)重視項(xiàng)目流程的規(guī)劃，而輕視對(duì)項(xiàng)目流程的管理，常常出現(xiàn)流程管理內(nèi)容形同虛設(shè)、流程管理與工程項(xiàng)目實(shí)際運(yùn)作脫節(jié)、流程繁多等令大多數(shù)項(xiàng)目管理者頭疼的問(wèn)題。有了流程管理僵化，沒(méi)有流程管理混亂。不過(guò)有一點(diǎn)是毋庸置疑的：凡是注重和講究管理效率的工程項(xiàng)目一定會(huì)采用流程管理。但是只追求形式上的時(shí)髦，或者只是死板地硬套流程管理的模式，卻不注重流程運(yùn)行的質(zhì)量，則必然會(huì)影響流程的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，甚至還會(huì)起反作用。 

    因此在加強(qiáng)項(xiàng)目管理的同時(shí)，觀察流程運(yùn)作狀態(tài)，與預(yù)定目標(biāo)比較分析，對(duì)流程管理不足之處進(jìn)行修正改善，這便是流程管理改進(jìn)工作的核心內(nèi)容。流程不是為了改變而改進(jìn)，而是為了改進(jìn)而改變。流程的設(shè)置是為了特定目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的一系列連續(xù)有規(guī)律的行動(dòng)。流程強(qiáng)調(diào)的是工作任務(wù)如何在組織中得以完成，通過(guò)監(jiān)控與評(píng)審流程運(yùn)行績(jī)效，適時(shí)進(jìn)行流程優(yōu)化。 

    四、結(jié)語(yǔ) 

    工程項(xiàng)目的特點(diǎn)決定著任何工程項(xiàng)目管理者不可能完全獨(dú)立地去完成一個(gè)工程項(xiàng)目，它總是隨時(shí)隨地在通過(guò)調(diào)研，與各方協(xié)調(diào)、商定，在一個(gè)互為因果的前提下完成這一項(xiàng)目。工程項(xiàng)目管理組織建立一套較為完善的管理流程，對(duì)加強(qiáng)工程項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度、成本等控制有重要的意義。