BYOD時(shí)代 企業(yè)將面臨的五大挑戰(zhàn)
- 時(shí)間:2013-10-28
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遠(yuǎn)光軟件(來(lái)源:移動(dòng)信息化 作者:不詳)
全球著名信息科技研究顧問(wèn)公司Gartner預(yù)測(cè),2017年將有半數(shù)的雇主要求員工參與BYOD(Bring Your Own Device)計(jì)劃,也就是要求員工攜帶自己的移動(dòng)裝置上班。
然而,Gartner也指出,目前只有少數(shù)企業(yè)能真正兼具前瞻思維與策略,擁抱移動(dòng)化(mobility)商機(jī),并正面迎接其帶來(lái)的挑戰(zhàn);大多數(shù)企業(yè)僅能被動(dòng)地見(jiàn)招拆招。
企業(yè)若想趕上移動(dòng)化列車(chē),別以為讓員工全面更換移動(dòng)裝置即可高枕無(wú)憂,更需要跳脫舊有窠臼、大刀闊斧地創(chuàng)新企業(yè)思維,以深入了解員工和顧客在工作和私人生活中,如何運(yùn)用移動(dòng)科技存取信息,才能順利轉(zhuǎn)型為移動(dòng)企業(yè)。
洞燭先機(jī)的移動(dòng)企業(yè)
簡(jiǎn)而言之,移動(dòng)企業(yè)(mobile enterprise)奠基于讓人們隨時(shí)隨地彼此連結(jié)、分享信息及參與決策流程的移動(dòng)科技與商業(yè)流程上。如此一來(lái),無(wú)論是企業(yè)、員工和顧客皆能透過(guò)移動(dòng)串連,對(duì)身處的世界動(dòng)態(tài)有更深入的了解,進(jìn)而促成迅速且明智的決策,并活化組織內(nèi)不同利益關(guān)系人之間的溝通與互動(dòng)。
再者,移動(dòng)化浪潮也促使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人重新思考企業(yè)營(yíng)運(yùn)模式、企業(yè)與員工和客戶間的互動(dòng)關(guān)系,以及信息和科技的管理方式。有鑒于移動(dòng)化的開(kāi)放本質(zhì),當(dāng)前企業(yè)管控人員與信息的難度大幅提高,如何在放寬管制,以有效運(yùn)用移動(dòng)化優(yōu)勢(shì)的前提下,同時(shí)確保商業(yè)流程與信息的完整及安全性,儼然成為領(lǐng)導(dǎo)人普遍面臨的兩難情境。
移動(dòng)化的5大挑戰(zhàn)
肇因于移動(dòng)化跨越時(shí)空限制的特性,企業(yè)在轉(zhuǎn)型為移動(dòng)企業(yè)的過(guò)程中,多數(shù)會(huì)面臨下列5大面向的挑戰(zhàn):營(yíng)運(yùn)管理、客戶關(guān)系、員工管理、信息管理及技術(shù)管理。
一、營(yíng)運(yùn)管理
移動(dòng)化加速企業(yè)流程重組,企業(yè)必需在以往線性流程中,納入來(lái)自顧客、員工與商業(yè)伙伴的意見(jiàn),以及更多元的信息來(lái)源,形塑出更復(fù)雜的新型互動(dòng)模式。舉例來(lái)說(shuō),若要精準(zhǔn)的預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為,可運(yùn)用適地性服務(wù) (LBS)掌握其所在位置并傳遞適當(dāng)訊息;透過(guò)社群媒體訊息分析,獲取實(shí)時(shí)性反饋與需求。
二、客戶關(guān)系
隨著移動(dòng)化與海量資料 (Big Data)分析的崛起,CEO必須了解企業(yè)最重要的資產(chǎn)除了員工之外,還包括企業(yè)的信息寶庫(kù),以及與客戶的良好互動(dòng)關(guān)系。移動(dòng)化世代中,客戶在溝通上掌握更多主導(dǎo)權(quán),可以選擇于何時(shí)、何地與誰(shuí)互動(dòng),因此,企業(yè)必須要盡早掌握并利用此新典范,刺激內(nèi)部創(chuàng)新,進(jìn)而改善客戶體驗(yàn)。
三、員工管理
在移動(dòng)科技的推波助瀾下,員工可實(shí)時(shí)取得信息并進(jìn)行相關(guān)決策,以往的“命令─支配型”管理模式已不是企業(yè)的唯一選擇。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人更好的選擇是適當(dāng)?shù)厥跈?quán),鼓勵(lì)員工善用其判斷力和創(chuàng)造力,但也必須確立良好的政策規(guī)范及訓(xùn)練制度,避免企業(yè)與顧客在開(kāi)放的互動(dòng)過(guò)程中承擔(dān)過(guò)高風(fēng)險(xiǎn)。
四、信息管理
在移動(dòng)化時(shí)代,除了來(lái)自原本的營(yíng)運(yùn)資料外,還包括從感應(yīng)裝置、影像與網(wǎng)頁(yè)端所搜集到的非結(jié)構(gòu)性資料、半結(jié)構(gòu)性資料。企業(yè)必須藉由移動(dòng)科技讓員工實(shí)時(shí)存取與共享這些新型態(tài)資料,同時(shí)確保信息安全,不讓重要資料落入外人之手。
五、技術(shù)管理
移動(dòng)化并不代表企業(yè)得完全舍棄既有系統(tǒng)與技術(shù),而是要為原有系統(tǒng)加入新功能,使資料能經(jīng)由移動(dòng)裝置輕松存取,并以“移動(dòng)優(yōu)先”(Mobile First)的思維,開(kāi)發(fā)新的商業(yè)流程和應(yīng)用程序,才能兼顧便利與安全的需求。此外,移動(dòng)化策略也需要被放在主要科技潮流的整體脈絡(luò)中評(píng)估,才能發(fā)揮與云端運(yùn)算、海量資料分析和社群企業(yè)的綜效優(yōu)勢(shì),促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型為靈活高效的移動(dòng)企業(yè)。