遠光軟件（來源：北極星智能電網 　作者：chenjian）

　　ISO9000是這樣為流程定義的：流程亦稱過程，是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。根據各自強調的要點，歸結起來，業務流程的定義主要包括了6個要素：輸入資源、活動、活動的相互作用（即結構）、輸出結果、顧客和價值。 

    業務流程是連接輸入、輸出的一系列環節的活動要素，包括活動、活動之間的連接方式、活動的承擔人及完成活動的方式。業務流程不是解決企業做什么的問題，這種關于企業發展方向的考慮是企業發展戰略的核心內容。業務流程是企業發展戰略目標的具體實施，即依據企業的能力和資源實現企業目標的過程，企業流程的本質就是執行。 

    企業戰略決定了企業價值目標，決定了企業的發展方向、企業市場定位等企業宏觀決策，也就是決定企業的戰略計劃。 

    企業組織架構針對的是企業成員。企業是一群人組成的一個組織，是建立在員工與員工的分工與合作基礎上的，員工的分工與合作方式構成了企業的組織架構。企業組織架構明確了每一個成員在企業中的崗位、職責及任務，構成了企業內部的垂直管理線路，即通過責任體系將企業的最高決策者與普通員工聯系在一起。 

    企業業務流程是針對企業價值產出過程，是企業內部水平方向上的管理線路。從價值創造（物品流）的角度來看，業務流程明確了企業內部從原材料采購到產品售出的產品生產與銷售水平過程；從價值實現的角度來看，業務流程明確了企業從發現顧客需求到產品開發與生產，再到銷售與服務，并通過顧客滿意實現產品價值的水平過程。 

    企業組織架構與業務流程構成了企業內部橫向與縱向管理線路，垂直線路與水平線路的交織方式與控制點設置構成了企業經營與管理模式。企業戰略計劃必須并且只有通過企業的組織架構和業務流程才能得以實現。