遠光軟件（來源：電力信息化　作者：不詳）

　　近日，國網(wǎng)河南省電力公司印發(fā)2014年95598全業(yè)務集中工作方案，要求以“保安全、保服務、保穩(wěn)定”為主線，按照“安全第一、積極穩(wěn)妥、協(xié)同推進、務期必成”的原則，有序完成市縣兩級95598全業(yè)務向國家電網(wǎng)公司集中，持續(xù)提升95598客戶服務能力和運營管理水平。

　　為順利完成市縣兩級95598全業(yè)務集中，國網(wǎng)河南電力成立相應的組織機構(gòu)，統(tǒng)籌解決問題；健全協(xié)同工作機制，確保各項工作按要求執(zhí)行到位；實施人員機構(gòu)調(diào)整及培訓，確保各級、各專業(yè)人員素質(zhì)能力全面適應業(yè)務集中要求；開展系統(tǒng)適應性調(diào)整和割接，確保系統(tǒng)割接和后續(xù)業(yè)務集中運行平穩(wěn)有序；加強營配基礎(chǔ)數(shù)據(jù)信息支撐，調(diào)整優(yōu)化業(yè)務流程；強化95598全業(yè)務集中應急防控機制建設。

　　國網(wǎng)河南電力要求各相關(guān)部門和單位，高度重視、加強領(lǐng)導，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，精心操作、確保安全，持續(xù)改進、保證順暢。加強95598全業(yè)務集中的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和整體推進，保證組織體系的橫向協(xié)同和縱向貫通，強化計劃剛性落實，確保務期必成；強化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，扎實推進，穩(wěn)妥處理好局部與全局的關(guān)系、進度與質(zhì)量的關(guān)系、完善提升與整體推進的關(guān)系；嚴格掌控系統(tǒng)割接實施關(guān)鍵節(jié)點和工作質(zhì)量，做好系統(tǒng)割接準備、操作和驗證等工作，對可能出現(xiàn)的安全風險進行動態(tài)預警。同時，進一步完善制度標準，優(yōu)化業(yè)務流程，保障95598全業(yè)務受理、處理、回復閉環(huán)運行，確保客戶訴求得到有效疏導和處置，進一步提升客戶滿意度。