遠(yuǎn)光軟件（來源：《國企》雜志  作者：王慧峰）

    過去20年，信息技術(shù)給組織的商業(yè)模式和運(yùn)營模式帶來了翻天覆地的變化。大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，每一項(xiàng)新技術(shù)的出現(xiàn)，都推動(dòng)企業(yè)信息系統(tǒng)的效率持續(xù)提升。據(jù)Gartner調(diào)查，2013年全球企業(yè)信息化開支約3000億美元。

　　如今，企業(yè)信息系統(tǒng)經(jīng)過升級(jí)和調(diào)整，已經(jīng)出現(xiàn)了關(guān)鍵性的變化，新的組織信息管理模式逐漸顯現(xiàn)。

　　突破組織結(jié)構(gòu)

　　過去，企業(yè)科層制組織結(jié)構(gòu)是控制和命令的產(chǎn)物，通過控制信息的內(nèi)容和流向解決企業(yè)大生產(chǎn)的效率問題?；诳刂坪兔畹男畔⑾到y(tǒng)為組織帶來了嚴(yán)謹(jǐn)、秩序和控制，卻抹殺了人的主動(dòng)、創(chuàng)意和激情。

　　在傳統(tǒng)的組織中，信息并不像我們想象的那樣充分流動(dòng)。員工對(duì)上負(fù)責(zé)，信息向上匯集，權(quán)力向下流動(dòng)。因?yàn)槲覀冋J(rèn)為，一個(gè)組織要想有效運(yùn)行，就需要一個(gè)控制鏈條，鏈條的頂端需要接收更多的信息，因此需要讓信息在這個(gè)鏈條上充分傳遞。但人們錯(cuò)就錯(cuò)在這里——信息的傳遞是基于需要而不是權(quán)力。

　　同時(shí)，由于管理層級(jí)和專業(yè)化分工的存在，管理人員逐漸對(duì)越來越多的事情知道得越來越少，而員工對(duì)越來越少的事情知道得越來越多。為了能確保公司達(dá)成一些核心經(jīng)營指標(biāo)，高層管理者關(guān)注的東西越來越聚焦，比如利潤、資本收益率、成長速度等。同時(shí)，他們忽略的信息會(huì)越來越多。因?yàn)樾畔⒃谧韵露系膫鬟f中不斷被篩選加工，很多信息已經(jīng)被剔出管理者的視野。結(jié)果，一方面高層管理者越來越不了解企業(yè)真實(shí)的經(jīng)營狀態(tài)，另一方面員工會(huì)對(duì)越來越窄的領(lǐng)域知道的越來越多，因?yàn)檫@樣工作效率更高。但這樣的信息不能夠支撐員工理解公司目標(biāo)與所在部門以及本職工作目標(biāo)之間的聯(lián)系。每個(gè)人都忙碌在自己的小隔間里，他們或許能夠有效配合，但無法完成系統(tǒng)的思考并基于更高的價(jià)值創(chuàng)造目的而進(jìn)行協(xié)作。

　　因此，必須改變信息流動(dòng)的方式和范圍。未來的信息系統(tǒng)的核心命題，是要能夠讓信息在組織中自由流動(dòng)。每個(gè)人都能獲取個(gè)體所需的信息，能決定將信息傳給需要的人，并通過員工相互間的廣泛協(xié)商和溝通替代業(yè)務(wù)交易所形成的各類信息報(bào)告、報(bào)表的傳遞。這意味著組織信息傳播將突破組織結(jié)構(gòu)的制約，在傳播范圍和形式上發(fā)生重大變化。

　　新的信息管理模式

　　分析兩個(gè)國外優(yōu)秀的創(chuàng)新公司在這個(gè)領(lǐng)域的積極探索，可以讓我們對(duì)未來的信息系統(tǒng)有一個(gè)直觀的認(rèn)識(shí)。

　　先以創(chuàng)新管理為例。大多數(shù)創(chuàng)新提案是從底層出現(xiàn)的，之后逐步向上傳遞。企業(yè)的中層管理人員在這個(gè)過程中扮演了關(guān)鍵但隱秘的角色。他們會(huì)根據(jù)企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，選擇市場(chǎng)需求有保障、對(duì)自己職業(yè)發(fā)展有利的提案。這樣，許多優(yōu)秀的提案根本沒有出現(xiàn)在高層管理者的決策桌面上。某個(gè)公司的創(chuàng)立者，認(rèn)為好的創(chuàng)意不會(huì)因?yàn)榻M織架構(gòu)而產(chǎn)生。為了不讓好的想法像《廣告人的愚蠢死法》中唱的那樣被無情扼殺，他在公司搭建了一個(gè)創(chuàng)新管理平臺(tái)。

　　系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制類似股票交易市場(chǎng)。每個(gè)員工都可以在系統(tǒng)中發(fā)布一個(gè)自己的創(chuàng)意，一個(gè)創(chuàng)意如同發(fā)行一只股票，發(fā)起人可以設(shè)計(jì)發(fā)行的股份數(shù)和股價(jià)。每個(gè)員工可以使用自己賬戶的虛擬貨幣進(jìn)行投資，也投入自己的時(shí)間，幫助一起實(shí)現(xiàn)這個(gè)創(chuàng)意，還可以對(duì)每個(gè)創(chuàng)意進(jìn)行評(píng)論，提出自己的建議和觀點(diǎn)。系統(tǒng)的內(nèi)置算法會(huì)根據(jù)員工的參與方式和程度算出每只“股票”（創(chuàng)意）的“市值”以及每個(gè)購買者所持股份的價(jià)值。每年公司會(huì)計(jì)算年度最有價(jià)值的前20位股票（創(chuàng)意），進(jìn)行真正的投資或者在公司內(nèi)部實(shí)施。當(dāng)創(chuàng)意能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來成本降低或者收入增加時(shí)，發(fā)起人和股票的認(rèn)購者將分配一部分的所得，發(fā)起人甚至可以申請(qǐng)專利。其中一個(gè)股票，最后成為公司為某國海軍開發(fā)的緊急決策情景模擬游戲。這款產(chǎn)品所帶來的收入占公司總業(yè)績的30%。通過這種方式，新想法在員工中自發(fā)產(chǎn)生、自由流動(dòng)，權(quán)力對(duì)創(chuàng)意的影響降到了最低。

　　另一個(gè)案例來自美國。一家世界級(jí)設(shè)計(jì)公司，為眾多國際知名公司提供服務(wù)。公司的創(chuàng)始人相信，具有創(chuàng)造性的員工不是任務(wù)驅(qū)動(dòng)的，而是靠解決問題驅(qū)動(dòng)的。他們需要分享目標(biāo)而非任務(wù)，需要自主決策而不是被命令。因此，公司的各項(xiàng)管理需要貫徹一種透明、自治、高效協(xié)作的管理哲學(xué)。公司將其應(yīng)用在最為廣泛的項(xiàng)目管理系統(tǒng)中，體現(xiàn)出很多傳統(tǒng)項(xiàng)目管理軟件沒有的特點(diǎn)。

　　首先，系統(tǒng)能夠讓每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員知道團(tuán)隊(duì)中其他人在做什么。這樣不僅可以讓管理者能隨時(shí)調(diào)整項(xiàng)目成員的工作量，讓團(tuán)隊(duì)管理變得非常動(dòng)態(tài)，而且可以讓員工更好地提升工作效率。因?yàn)橹挥性O(shè)計(jì)師提前知道他們需要花在某個(gè)項(xiàng)目上的時(shí)間，他們才能規(guī)劃好最佳路徑去實(shí)現(xiàn)自身的任務(wù)目標(biāo)。

　　其次，最大程度地開放項(xiàng)目信息，不僅包括每個(gè)人的工作安排，而且包括整個(gè)項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行情況、交付時(shí)間等方面的信息。只有每個(gè)人知道所有人的日程安排、項(xiàng)目的預(yù)算執(zhí)行情況，才能真正了解變化對(duì)項(xiàng)目的影響。此外，財(cái)務(wù)信息的公開能夠建立組織與員工間的信任關(guān)系。只有員工感覺被信任，才能信任公司，才能表現(xiàn)出更好的敬業(yè)度和工作動(dòng)機(jī)。

　　最后，系統(tǒng)把決策權(quán)和相應(yīng)的責(zé)任賦予了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。如果某個(gè)人的工作進(jìn)度發(fā)生變化，信息會(huì)立刻發(fā)布在項(xiàng)目狀態(tài)中。這樣，項(xiàng)目組中其他人都可以根據(jù)這一變化調(diào)整自身的工作計(jì)劃。系統(tǒng)把項(xiàng)目計(jì)劃的改變權(quán)從項(xiàng)目經(jīng)理轉(zhuǎn)移到員工，這是一個(gè)相對(duì)于傳統(tǒng)管理非常激進(jìn)的做法。之所以能這么做，一個(gè)核心假設(shè)是項(xiàng)目成員比項(xiàng)目經(jīng)理更了解項(xiàng)目的具體情況。

　　從上面兩個(gè)案例中我們看到，通過信息的自由流動(dòng)，組織營造了一個(gè)透明的工作環(huán)境，促進(jìn)員工自我管理、自主決策和相互監(jiān)督。員工在不同的和更復(fù)雜的層面上合作來推動(dòng)創(chuàng)新，最終培養(yǎng)出一支具有強(qiáng)動(dòng)機(jī)和共同目標(biāo)驅(qū)動(dòng)的員工隊(duì)伍。信息的透明幫助組織建立了團(tuán)隊(duì)成員間的共同目標(biāo)，每個(gè)人能夠看到自己的工作與最終工作成果之間的關(guān)系以及如何影響工作成果，這樣能夠有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)作。信息的充分共享，能夠幫助員工自主、有效地決策。這樣就重新定義了領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任，把組織的扁平化又向前推進(jìn)了一步。