企業移動化管理的基本原則
- 時間:2014-09-16
- 來源:
遠光軟件(來源:TechTarget 中國 作者:Bryan Barringer)
成千上萬的IT企業,都已經收到來自最高管理層的指令,實施移動化。企業必須抓住移動化計算提供的機遇,從增加收入,降低成本,到提高員工的工作效率。然而,與大多數事情一樣,同意向某個方面轉變,并不意味著這將是一個成功的,無痛的過渡,而在適應移動性的動態特性時,尤為如此。
因此,該從何著手?
可以肯定的是,要尋找和實施相應的技術,隨著更多的設備需要接入公司的內網,首先要把帶寬升級。 并且,IT企業應該在移動設備和應用程序管理工具上進行投資, 包括EMM,MDM,MAM,MCM等。然而,移動化管理,作為移動化進程的重要環節,應該是企業的當務之急。
請相信,之前你為移動化方案所準備的各種流程和政策,在實施過程中的大多數情況下,并不會起作用。
首先,讓我們來對比一下這兩種計算機世界的明顯差異:員工的所有權,權利,風險,當然,企業將從這全新的所有權轉換中受益。 由企業提供給員工臺式機和筆記本電腦,關于何時何地,如何使用有明確的政策。管理這些設備雖然不是太簡單,但也直截了當。
那些攜帶自己設備(BYOD)的員工,是這些設備如何使用,為何使用的唯一監管人。他們的設備包含個人信息和應用程序,在默認情況下,幾乎沒有相關企業政策或工具,來保障企業接入和內容的安全性。而且,由于員工所擁有的設備是由個人支付的,也就局限了企業能夠控制和執行的部分。
這聽上去很可怕。但是IT領導者也必須明白BYOD模式所帶來的益處,首先BYOD抵消了傳統上由公司承擔的,為員工提供執行日常任務所需要的資產的花費。除此之外,還有移動性帶來的訪問和性能增加,這應該激勵企業的IT領導者制定出新的和改進的移動政策結構,為企業,以及同樣重要的,為員工增加保護。讓我們開始吧。
移動化管理團隊:該有哪些部門組成?各自的職能又是什么?
第一步是要組成一個移動化管理團隊。該小組應至少包括, IT(開發,基礎設施及信息安全),業務,人力資源,財務,法務和采購部門的代表。
以下為首次制定移動化管理策略時,這個團隊的每個部門需要解決的一些主要方面:
法務:制定出員工如何可以同時使用企業設備,和個人設備的細則。對于每個類型的設備,政策應涵蓋什么是合理使用,什么是非合理使用,以及相應的后果。
財務:分析所有和使用BYOD有關的費用,以及公司的相關支出。例如,對于購買費用,和月度數據/通話使用的費用,會不會有津貼或報銷制度?出差和漫游費用,是否企業用途的由企業承擔,但個人用途的則不? (讓經驗豐富的管理層和財務部拆分手機賬單,以確定員工國外出差可以報銷的額度,我不得不強調,事先制定一個正式的BYOD費用政策的重要性。 )
IT:專注于BYOD問題,包括哪些移動設備可以訪問企業內部網,以及如何訪問;Wi-Fi網絡分割和訪問控制;哪些內容庫是允許的,哪些是禁止的;入職設備培訓流程(MDM);移動性的信息安全標準。根據我的經驗,制定移動設備的安全標準,將需要最大的投入。IT必須建立一個全新的基準,從該公司對于移動設備的定義著手。例如,一臺筆記本電腦,是否和智能手機適用同樣的管理標準?這并不如想象中那么簡單和明了的。
采購:決定員工使用何種類型的設備,以及該設備如何采購。企業手機提供商的合同和方案必須進過仔細梳理和相應修正。
應用程序:確定在這些設備上允許安裝哪些應用程序,哪些是不允許的。其他需要考慮的問題: 如果可能,需要什么類型的防惡意軟件或殺毒軟件?應用程序從何處下載,如何下載?在內部和/或外部應用程序商店中的應用程序應該如何進行開發和發布(push模式還是pull模式)?如何維持批量定價協議,公司內誰又將在應用程序發布之前進行數字“簽名”?為了回答這些問題,應用團隊需要與法務和安全性團隊密切合作,并確定正確的應用程序購買和發布流程。我已經開了無數個的會議,來決定,當采購公司對于源代碼沒有訪問權或者所有權時,對于“簽名”和發布應用程序時,所需要的(或缺失的)法律保護。基本上,賠償是不用考慮了。
移動化管理團隊應該共同決定由硬件提供商(Apple,Android和Windows)提供的經批準的設備類型,以及所需的操作系統版本。
對于BYOD提供統一的支持也是一個好主意。例如,當設備丟失時,員工應該如何做,才能保護公司免遭未經授權的訪問?當員工入職和離職時,公司應該提供何種支持來進行協助也是必須決定的。
上述提到的關注方面對于移動化管理是一個很好的起點, 但請明白,這并不是問題的完整列表。為了幫助確保一個全面的政策,我建議讓移動基礎設施和管理領域的專家參與其中。移動化管理不應該僅限于移動化管理團隊的成員;隨著時間的推移,企業的其他部門也應該盡可能多的投入到企業的移動化策略中。這也是至關重要的,當然,需要有行政高層來支持實施這些新政策。
事實上,值得注意的是,雖然移動化管理團隊中的每個部門都有特定的專注領域,但是在上述提到的重點部門中需要在早期就有代表人,并有持續性,以此迅速成為一個有凝聚力的團隊。
我見證過在許多項目的末期,比如,法務部,并沒有從一開始就參與其中,而是被當作一個移動化管理流程結束時的把關人,因為怕如果他們太早參與,會限制進程。我要告訴你,每次當我們都從一開始就讓法務部門參與時,他們在最后也和整個團隊站在同一戰線。
移動管理政策的溝通
一個忠告:企業的許多移動新政策都將是沒有先例的,而且其中的一些會讓很多員工感到很反感。
為了確保成功的最大可能性,并給予貴公司實現成本節約和生產率提高的最佳機會,和員工之間適當的和令人信服的溝通是至關重要的。 和企業內的溝通部門合作,制定和舉行一次溝通會,就有關BYOD計劃會給公司和員工帶來的變化和好處進行詳解。
IT主管,則可以幫助他們的企業制定一個有效的移動化管理策略,使移動化為員工和公司帶來更大的好處。大多數員工都已經厭煩了隨身攜帶兩個手機(企業和個人),并希望將自己的平板電腦加入到工作生活中。他們寧愿使用自己喜歡的設備,而不是一個被分配使用的設備。員工也同樣希望使用那些和他們在個人生活中一樣的,易于使用,和易于訪問的應用程序。 BYOD將實現這些愿望,但一個成功的移動化轉換,需要認真規劃,自上而下的支持和良好的溝通。