遠(yuǎn)光軟件（來(lái)源：新華能源  作者：徐國(guó)鋒 富岑瀅）

    “從業(yè)務(wù)上看，咱們城區(qū)中心在高壓專(zhuān)變上流程超時(shí)的較多，而在低壓用戶(hù)的流程及時(shí)性上則處理的比較好。這為我們下階段的‘專(zhuān)攻方向’指了路。”近日，拿著蕭山區(qū)供電公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心第一份專(zhuān)題診療報(bào)告，該公司城區(qū)中心就這份報(bào)告的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和分析開(kāi)起了“小灶”。
   
    這樣拿著“方子”對(duì)癥下藥的基層供電所管理新路子，是由蕭山區(qū)供電公司試水營(yíng)配貫通“動(dòng)態(tài)診療”所帶來(lái)的。
   
    專(zhuān)業(yè)壁壘成管理提升“絆腳石”
   
    營(yíng)配貫通是近年來(lái)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的重點(diǎn)內(nèi)容之一，但由于涉及營(yíng)銷(xiāo)和配電兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的跨度和分工，在真正實(shí)現(xiàn)營(yíng)配一體化上仍缺少有力的抓手。往往只能采取“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”的“治標(biāo)”法臨時(shí)性解決問(wèn)題。
   
    “要解決問(wèn)題，提升工作成效，就必須找到問(wèn)題存在的本質(zhì)原因，臨時(shí)的補(bǔ)救措施可能發(fā)揮長(zhǎng)久的效應(yīng)。”該公司營(yíng)銷(xiāo)部綜合室負(fù)責(zé)人李國(guó)慶說(shuō)道，“現(xiàn)在有了數(shù)據(jù)作為支撐，可以透過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，問(wèn)題自然迎刃而解。”
   
    借力“大數(shù)據(jù)”突破提升瓶頸
   
    蕭山區(qū)供電公司依托運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)和配電兩個(gè)專(zhuān)業(yè)的銜接。該公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心同步接入營(yíng)銷(xiāo)、配電多個(gè)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)展全流程、全種類(lèi)監(jiān)測(cè)。從用戶(hù)申請(qǐng)到最終裝表送電、業(yè)務(wù)歸檔進(jìn)行實(shí)時(shí)的全息跟蹤。首份營(yíng)配貫通動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)分析以6周為樣本區(qū)間，引入高壓專(zhuān)變?cè)谕玖鞒虝r(shí)長(zhǎng)、低壓用戶(hù)在途流程時(shí)長(zhǎng)、公變布點(diǎn)和增量流程時(shí)長(zhǎng)等多組數(shù)據(jù)，進(jìn)行全方位的提取分析。
   
    在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，該公司運(yùn)營(yíng)監(jiān)測(cè)（控）中心開(kāi)創(chuàng)“體檢—會(huì)診—對(duì)癥下藥”的全診療模式，由監(jiān)測(cè)專(zhuān)職人員依托經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際情況，當(dāng)起管理環(huán)節(jié)的“顧問(wèn)”，梳理營(yíng)配貫通上存在問(wèn)題的環(huán)節(jié)，提出針對(duì)性的意見(jiàn)建議。
   
    為了加強(qiáng)對(duì)癥下藥的“藥效”，蕭山區(qū)供電公司還將監(jiān)測(cè)結(jié)果按各供電所進(jìn)行歸類(lèi)分析，橫向查找出各供電所的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，為各基層供電所打通營(yíng)銷(xiāo)配電專(zhuān)業(yè)壁壘提供實(shí)際支撐。