流程管理思想隨著科學管理的產生和發展而來，隨著業務流程管理（BPM）概念的正式提出和技術的發展，流程管理應用進入新時代。

一、流程管理思想的發展

19世紀末，“科學管理之父”泰勒（Frederick Winslow Taylor）創造性地將“工作標準化”引入企業生產管理，其中就包括標準操作流程，大大提高了生產效率。20世紀40-80年代，信息技術開始引入管理領域，大量業務流程的自動化改造也推動了流程管理思想的進一步發展，全面質量控制理念興起并得到廣泛應用。20世紀80-90年代，企業規模更為龐大、管理復雜度更高，二維過程管理思想得以確立，價值鏈（精益管理）、并行工程、業務流程再造（BPR）、業務流程改進（BPI）等思想陸續被提出，流程管理理論體系形成。21世紀初（2003年），業務流程管理（BPM）概念被正式提出，流程管理應用進入廣泛應用階段。概念的提出者指出：在IT系統已成為企業必需品的今天，企業競爭優勢的根本在于卓越的業務流程體系，其卓越性應體現在業務流程具有高柔性，能夠迅速適應環境變化，并且能夠涵蓋企業運營的各個方面。BPM強調持續改進、靈活不僵化，通過不斷循環推動改善，形成一套長期有效的機制。

二、業務流程管理BPM

BPM即業務流程管理，指一系列以流程為中心、以全面整合企業業務環節為目的、管理方法和信息技術相結合的IT工具，同時也是一種持續性、系統化改進管理、提高績效的過程。BPMS則特指針對流程管理的信息化系統，其特點是注重流程驅動為核心，實現端到端全流程信息化管理。BPM的發展特點在于：行業化、低代碼化、中臺化、AI化；技術走向在于：軟件間的協同和集成、技術標準的融合統一、適合本國國情、系統完整成熟。相比以前階段的技術應用，BPM不但涵蓋了傳統“工作流”的流程傳遞、流程監控的范疇，而且突破了傳統“工作流”技術的瓶頸，通過對企業全流程、全生命周期進行建模、自動化、管理監控和優化，幫助企業找準目標、降本增效、科學發展。

三、遠光軟件的流程管理軟件

遠光軟件股份有限公司是國內較早涉足財務管理和企業管理軟件的企業之一。在過去的三十年里，深耕大型集團企業管理信息化，在集團企業業務的橫向協同、縱向管控方面積累了豐富的實踐經驗。如今，遠光軟件又適時推出了基于BPM理念的專業流程管理產品“遠光九天-天駱”，將為企業的數字化轉型、多系統集成、跨業務協同發揮重要的支撐作用。

“天駱”是遠光軟件自主研發的企業統一流程管理平臺，由建模中心、任務中心、運行中心、運維中心、分析中心五大業務中心組成，其核心價值主要體現在：

可視化的流程全生命周期管理，包括：流程規劃設計可視化，流程運行監控可視化，流程價值分析透明化。

標準可控的企業統一流程，包括：符合BPMN2.0標準，建立集團統一流程模型、企業統一流程模板。

上下游業務流程端到端連接，即：全面接入、貫通企業業務系統，實現跨系統、跨業務、跨組織協同。

“零”代碼實現流程業務，包括：流程業務規則擴展機制，內置多種參與者模式，豐富的動態業務流程規則資產。

智能化業務流程建模，包括：從流程結構，流程業務，流程優化等方面智能建模。

完整的流程引擎統一接入方案，包括：提供標準的應用、組件、服務，適配業界典型流程引擎，支持并符合BPMN2.0規范流程引擎適配。

天駱在平臺設計理念和技術實現上既符合BPM的發展特點，又符合中國特色的管理模式、實現了全面國產化，且同時支持PC端和移動端，將幫助企業打破各種“數據孤島”、打造數字中臺，從而圍繞“以客戶為中心”的價值導向，通過對流程規劃、建模、運行、運維、分析、監控、優化的全生命周期可視化管理，優化管理、提升效率、實現高質量發展。

四、BPM的未來與元宇宙

2021年10月28日，Facebook首席執行官馬克·扎克伯格在Facebook Connect大會上宣布將Facebook更名為“Meta”，“Meta”是元宇宙MetaVerse的前綴，意思是包含萬物無所不聯。至此，“元宇宙”開始從科幻走向現實，令人驚嘆的新信息時代已緩緩拉開序幕。在萬物互聯的新時代里，從游戲、社交到生活和工作的方方面面，人類在虛擬社會中體驗、完成的比例將會越來越大、范圍越來越廣，企業的信息化管理革命必然也在其中。

BPM的下一步是什么？未來，當更多的工作被搬到虛擬社會中，流程管理如何打通虛擬與現實、更快更優地滿足客戶需求？筆者猜想，元宇宙時代里：

大部分企業的經營地址、組織架構、管理層級、內部配套福利、員工上班地點、考勤要求等都將變得不重要甚至消失，代之以虛擬社會里圍繞項目、客戶需求的在線工作、實時響應、按結果付酬。企業管理核心聚集于創新業務、整合需求、培育市場以及為滿足需求而設計“完美流程”。當前企業中的各種配套福利、生活服務功能將還給社會或專業機構；員工工作、生活的物理界限將不再清晰，但專業劃分更細、能力要求更寬、風險控制更嚴。

完美流程既要求精準，還兼具柔性，實時貼合客戶需求。所謂完美，一方面依賴功能強大可靠的信息化平臺，平臺不僅覆蓋企業內部各業務領域，它應該也能夠連接客戶、連接外部資源、連接社會，做到實時、仿真，并能夠通過大數據和區塊鏈技術等，完成自我監督和分析糾正。另一方面依賴于流程的設計、管理水平的升維式提高，流程設計從“端到端”升級到“網到網”，這對各級管理者（流程擁有者/設計者）的專業性、全局性、前瞻性要求更高，對業務和需求的理解更深；同時對企業信息數據儲備和管理、分析和提取要求更高，AI設備配置更普遍。員工（流程執行人/服務提供者）的角色配置、賦權賦能、績效評估、付酬方式也將完全跟需求而定、隨項目而變，這對廣大從業者的綜合素質、學習能力、創新能力要求也更高，個人的發展方向、價值實現也將更為清晰，自主性和靈活性更高，真正實現全社會的數字化轉型。