遠(yuǎn)光軟件（來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng)　作者：田光輝）

　　近年來(lái)，河北省蠡縣供電公司緊緊圍繞“以文興電，以文聚心，以文化人”的供電文化建設(shè)理念，堅(jiān)持不懈抓好供電文化建設(shè)，充分發(fā)揮供電文化的引導(dǎo)、凝聚和激勵(lì)作用，推進(jìn)了公司文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展，文明創(chuàng)建再立新功，獲得省級(jí)文明單位稱(chēng)號(hào)，從而推動(dòng)了各項(xiàng)工作協(xié)調(diào)快速發(fā)展，供電量由2009年的6.44億千瓦時(shí)，上升到2011年的10.09億千瓦時(shí)，企業(yè)建設(shè)取得可持續(xù)發(fā)展。

    一、找準(zhǔn)工作定位，打造文明創(chuàng)建的文化品牌

    該公司緊緊圍繞文明創(chuàng)建內(nèi)容，結(jié)合供電企業(yè)工作實(shí)際，以“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”核心價(jià)值觀為宗旨，把供電文化建設(shè)和文明創(chuàng)建有機(jī)結(jié)合，著力打造“聚心”文化品牌。總結(jié)提煉出了以“同心同德，追求卓越”為內(nèi)容的組織價(jià)值觀；“為了您的滿(mǎn)意，我們?nèi)娜狻钡慕M織服務(wù)觀；“德紀(jì)法綱、謹(jǐn)記清心、律已言行、污濁不近”的組織廉政觀：“打造復(fù)合型機(jī)關(guān)，建設(shè)和諧供電”的組織愿景：“企業(yè)更旺、管理更好、服務(wù)更佳、隊(duì)伍更強(qiáng)”的組織使命：“心正德廣、純和如水、忠誠(chéng)為民、依法治企”的組織精神：“謙虛謹(jǐn)慎、艱苦奮斗、求真務(wù)實(shí)、雷厲風(fēng)行”的組織作風(fēng)：“公正管理、文明高效、清政廉潔、敬業(yè)奉獻(xiàn)”的組織形象。并通過(guò)設(shè)置“供電論壇”、“文化長(zhǎng)廊”、文化宣傳欄等，大力倡導(dǎo)，營(yíng)造氛圍。通過(guò)把供電文化元素融入文明創(chuàng)建工作，使廣大干部明確了價(jià)值取向，提高了精神境界，堅(jiān)定了理想信念，增強(qiáng)了工作動(dòng)力，各基層單位和廣大干部員工從“要我創(chuàng)”變?yōu)椤拔乙獎(jiǎng)?chuàng)”，自覺(jué)地投入到文明創(chuàng)建活動(dòng)之中。

    二、完善組織體系，健全文明創(chuàng)建的機(jī)制制度

    在文明創(chuàng)建工作中，該公司著重抓好三個(gè)機(jī)制建設(shè)，做到以制度建設(shè)促管理，實(shí)現(xiàn)了文明創(chuàng)建工作的規(guī)范化、程序化、系統(tǒng)化。

    一是科學(xué)的工作機(jī)制。成立了文明創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，每年均制定年度文明創(chuàng)建實(shí)施方案，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作機(jī)制。并先后完善了電教室、榮譽(yù)室、圖書(shū)閱覽室、文體活動(dòng)室、黨員活動(dòng)室、老干部活動(dòng)中心、文明創(chuàng)建活動(dòng)室等，從而奠定了完備的物質(zhì)基礎(chǔ)。二是嚴(yán)格的考核機(jī)制。將文明創(chuàng)建的具體要求、工作安排、落實(shí)情況作為考核評(píng)價(jià)各單位工作業(yè)績(jī)的一項(xiàng)重要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，形成了文明創(chuàng)建工作與其他工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核的良好格局。三是嚴(yán)密的激勵(lì)機(jī)制。以日常考核為依據(jù)，把文明創(chuàng)建工作納入年終單位和部門(mén)的績(jī)效考核總評(píng)工作。對(duì)工作措施不利，達(dá)不到創(chuàng)建目標(biāo)的，取消單位和主要負(fù)責(zé)人的評(píng)先資格。

    三、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)，搭建文明創(chuàng)建的人才平臺(tái)

    該公司堅(jiān)持“文化建設(shè)是靈魂，隊(duì)伍素質(zhì)是關(guān)鍵”的原則，以提高干部綜合素質(zhì)和崗位技能為目標(biāo)，以開(kāi)展學(xué)習(xí)型企業(yè)建設(shè)為著力點(diǎn)和支撐點(diǎn)，形成多層次、多渠道的教育培訓(xùn)工作格局，為文明創(chuàng)建搭建人才支撐。一是營(yíng)造濃厚學(xué)習(xí)氛圍。通過(guò)舉辦講座、組織討論、案例教學(xué)等方式，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭學(xué)習(xí)，身體力行，率先垂范，為干部員工做出積極表率，教育干部員工樹(shù)立“終生學(xué)習(xí)，快樂(lè)學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)理念，營(yíng)造出濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。二是構(gòu)建完整學(xué)習(xí)體系。先后制定了創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織方案、2011－2015年干部員工教育培訓(xùn)規(guī)劃、干部員工教育培訓(xùn)考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法等一系列規(guī)章制度。從創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)、具體內(nèi)容、方法程序、活動(dòng)載體、獎(jiǎng)懲考核等各方面做出規(guī)定，形成了較為完整的學(xué)習(xí)體系。三是提高干部能力素質(zhì)。在財(cái)力、物力等方面向教育培訓(xùn)傾斜，拿出專(zhuān)門(mén)資金投入教育培訓(xùn)工作；重點(diǎn)加強(qiáng)企業(yè)管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、公文寫(xiě)作、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)營(yíng)管理等內(nèi)容的培訓(xùn)；充分利用公司網(wǎng)絡(luò)教育平臺(tái)和遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)干部員工在線(xiàn)學(xué)習(xí)、在線(xiàn)考核，使學(xué)習(xí)內(nèi)化為素質(zhì)、素質(zhì)外化為能力。

    兩年來(lái)，全公司共有10多人（次）獲得全省“業(yè)務(wù)能手”稱(chēng)號(hào)，6人考取注冊(cè)工程師，22人考取中級(jí)職稱(chēng)，每年在教育培訓(xùn)方面的投入達(dá)百萬(wàn)元以上，在高學(xué)歷獎(jiǎng)金、子女考學(xué)等方面投入達(dá)20萬(wàn)余元以上，公司干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷得以提升。

    四、拓展文化載體，豐富文明創(chuàng)建的工作內(nèi)涵

    該公司把加強(qiáng)文化載體建設(shè)作為文明創(chuàng)建工作的重要助推力。通過(guò)多種形式的文化載體，使文明創(chuàng)建工作滲透到供電企業(yè)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。

    文體活動(dòng)凝聚人。近年來(lái)，該公司每逢七一、十一、春節(jié)等節(jié)日，都會(huì)組織公司干部員工自編自演文娛節(jié)目，振奮干部員工精神，增強(qiáng)大家的凝聚力；在干部員工中成立了籃球、羽毛球、乒乓球、棋類(lèi)、書(shū)法、攝影等多個(gè)興趣小組，并常年定期開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)這些健康向上的文體活動(dòng)，寓教于樂(lè)，凝聚人心，陶冶情操，使文明創(chuàng)建工作充滿(mǎn)活力。

    爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)振奮人。組織開(kāi)展以創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)、基層人民滿(mǎn)意站所、巾幗文明示范崗等主要內(nèi)容的創(chuàng)建活動(dòng)，做到層層有典型、級(jí)級(jí)有亮點(diǎn)。公司被授予“省級(jí)文明單位”、客戶(hù)中心被授予青年文明號(hào)、“巾幗文明示范崗”。該公司被蠡縣縣委縣政府授予“勤政廉政先進(jìn)集體”等榮譽(yù)，還多次被蠡縣、保定市兩級(jí)政府評(píng)為行風(fēng)建設(shè)先進(jìn)單位。

    先進(jìn)典型激勵(lì)人。以組織開(kāi)展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”為主題的征文活動(dòng)、“文明創(chuàng)建從我做起”的書(shū)法競(jìng)賽活動(dòng)、評(píng)選“十佳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等為載體，學(xué)習(xí)宣傳先進(jìn)典型精神，倡導(dǎo)廣大干部員工愛(ài)國(guó)奉獻(xiàn)、愛(ài)崗敬業(yè)。

    五、優(yōu)化供電服務(wù)，提升文明創(chuàng)建的品質(zhì)形象

    “為了您的滿(mǎn)意，我們?nèi)娜狻保@是該公司的組織服務(wù)觀，也是我們的莊嚴(yán)承諾，當(dāng)用電客戶(hù)走進(jìn)公司辦公大樓，都會(huì)感受到清新的行為文化氣息，體驗(yàn)到細(xì)致熱情的服務(wù)。

    改善辦電環(huán)境。在辦電服務(wù)廳，客戶(hù)休息區(qū)、資料填寫(xiě)區(qū)、自助繳費(fèi)區(qū)井井有條，服務(wù)承諾、友情提示溫暖人心，辦電標(biāo)識(shí)規(guī)范醒目，辦電設(shè)施方便齊全。我們還實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)坐班制度，提供預(yù)約延時(shí)、上門(mén)供電輔導(dǎo)等服務(wù)。

    改進(jìn)服務(wù)流程。該公司制定了《供電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》和《標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作手冊(cè)》，明確了各類(lèi)事項(xiàng)的辦理環(huán)節(jié)及各環(huán)節(jié)辦理時(shí)限，大大縮短了各類(lèi)涉電事宜的辦理時(shí)限，全力打造“一窗多能，一崗多職”的供電服務(wù)新格局。

    落實(shí)惠民政策。為下崗再就業(yè)、微利個(gè)體工商業(yè)戶(hù)提供供電特別服務(wù)。該公司還成立重點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)班，將供電政策咨詢(xún)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、供電籌劃等作為供電服務(wù)的重要內(nèi)容，最大限度地促進(jìn)企業(yè)快速健康發(fā)展。

    “長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí) 直掛云帆濟(jì)滄海”。有理由相信，在公司干部員工的共同努力下，蠡縣供電公司文明創(chuàng)建工作將會(huì)推向一個(gè)更高更新的高度，進(jìn)一步促進(jìn)蠡縣供電事業(yè)健康和諧發(fā)展。