遠光軟件（來源：國家電網報　作者：袁媛）

——訪國網營銷部主任蘇勝新

　　在經濟全球化，競爭日趨激烈的情況下，標準化成為越來越多企業的選擇。在國家電網公司作出關于標準化建設的各項部署后，營銷部結合業務實際，積極推進營銷標準化建設。經過一年多的努力，營銷部在標準化建設方面取得了明顯的成效。

　　6月29日，本報記者專訪了公司營銷部主任蘇勝新。

　　標準化建設是促進公司營銷和服務工作水平提升的前提和基礎

　　記者：目前，公司在營銷標準化建設方面取得了哪些成效？

　　蘇勝新：在標準化體系建設過程中，營銷部以公司“十二五”發展規劃為指導，結合營銷業務特征和運營規律，有機融合標準與業務，協調頂層設計與工作執行，從創新營銷組織模式、轉變營銷管理方式、優化整合業務流程、建立營銷標準化體系、建設營銷信息化系統等方面進行了積極的探索并取得了顯著成效。

　　在組織體系方面，我們著力變革營銷組織架構，構建統一的“大營銷”體系，力求營銷管理由分散型向集約型轉變。

　　在標準化體系方面，我們著力轉變營銷業務管理方式，創建統一的營銷業務模型和管理、技術標準，開展營銷業務應用標準化設計，形成由19個業務類、140個業務項和774個業務子項，293個業務流程，1443個業務關聯構成的標準化營銷業務模型，實現營銷業務的標準化提升。

在技術支撐體系方面，我們著力推進營銷技術進步，構建統一的營銷信息化應用系統，力求由傳統型向自動化型轉變，為推進營銷集約化管理奠定了基礎，統一了營銷業務模型和標準化業務流程，制定營銷各專業管理標準33項，補充完善技術標準59項，發布企業標準48項，進一步統一了營銷管理模式，營銷工作執行力和管控力明顯提升。

　　2011年，我們組織完成了95598互動服務網站和一體化交費接入管理平臺標準化設計。青海省電力公司等11家95598互動服務網站、遼寧省電力有限公司等14家一體化交費平臺順利上線。在天津公司建成了國內首個智能供電營業廳，搭建了實體營業、自助營業、網上營業和手機營業“四位一體”的互動服務渠道。

　　記者：您認為標準化建設在促進公司營銷和服務工作科學發展方面，發揮了哪些作用？

　　蘇勝新：標準化建設是促進公司營銷和服務工作科學發展的前提和基礎。標準化體系的建設和推廣，有利于構建職責清晰、權責對等的營銷管理體系，為不同層級、不同單位的營銷工作構建最有秩序、最大效益的工作標準平臺；有利于建立專業內順暢、專業間協調、整體運轉高效的業務流程，提升營銷精益化管理水平，促進公司集團化運作、集約化發展；有利于新興業務的跨越發展，制定發布12項智能電能表技術標準、24項用電信息采集系統技術標準，參與電動汽車充換電領域13項國家標準、17項行業標準編制，完成33項企業標準，編制電力光纖到戶相關設備入網檢測等16項標準規范，確立了公司在新型業務發展中的主導地位，為營銷發展增添新動力；有利于提升營銷服務工作執行力，避免執行力層層衰減的現象；有利于增強創新發展能力，持續提升營銷服務水平，立足于改進當前營銷工作的質效，也為公司長遠發展創造良好條件。

　　標準化建設是公司推進“三集五大”體系建設的基礎

　　記者：您如何看待標準化建設與現在正在推進“五大”體系建設的關系？

　　蘇勝新：標準化建設是公司推進“三集五大”體系建設的基礎，是“五大”體系順利推廣實施的必備條件，是公司持續提升經營管理水平的重要手段。

　　記者：標準化建設是如何與“大營銷”體系建設有效結合的？

　　蘇勝新：“大營銷”體系是公司“五大”體系的重要組成部分，是實現營銷國際一流管理的載體。營銷部按照建設“客戶導向型、機構扁平化、業務集約化、管理專業化、管控實時化、服務協同化”的“一型五化”大營銷體系的總體目標，組織各網省公司積極推進營銷集約化、專業化、標準化管理，優化業務流程。

　　經過一年多的努力，我們在標準化建設方面取得了明顯的成效，剛才在營銷業務標準模型設計應用和技術標準制定方面的數字體現了這一成效。還有一些管理標準化的成效，比如制定總部做強“大營銷”體系建設方案，梳理橫向業務需求68條，優化完善核心業務流程共10類60項；提出整體設計業務模式、集中在線稽查監控、總部集中運營核心業務、營銷信息系統集中建設與管控等7項監督管控機制；組建了省市縣三級的大營銷業務組織模式；創建了營銷標準化體系，包括管理標準、工作標準、作業指導書等，統一了國家電網系統營銷管理核心業務流程；構建了標準化的營銷自動化系統，包括營銷業務應用系統、95598客戶服務系統、電能量采集系統、電動汽車管理信息系統等多項管理信息系統。

　　記者：營銷部開展標準化建設的思路和目標是什么？

　　蘇勝新：在開展標準化建設的過程中，營銷部按照“集約化、扁平化、專業化”發展方向，根據“三集五大”體系管理模式，優化業務，再造管理流程，修訂和完善標準、制度，確保規章制度與管理標準相互協調、互為補充，從體系架構、機制建設、信息化融合三個方面確保建成合理、實用、統一的標準化體系，為“三集五大”體系建設提供有力支撐。

　　標準化建設的目標是：以國家電網公司標準體系建設方案為指導，與“五大”體系綜合試點工作緊密結合，按照“五大”新的組織架構和業務模式，提煉適應“五大”體系要求的標準體系建設成果，形成統一規范，利用2年~3年時間，全面建成與“五大”體系相適應的技術、管理和工作標準體系，為公司建設統一標準體系奠定堅實基礎。

　　標準化的內容和要求始終處于動態完善和提升過程中

　　記者：營銷標準化建設有哪些特點？

　　蘇勝新：營銷標準化體系建設的主要特點包括：縱向覆蓋到底，橫向覆蓋到邊，技術標準全業務覆蓋、管理標準全流程覆蓋、工作標準全崗位覆蓋，做到全面一體化；同步推進制度體系建設，實現管理流程規范，職責界面明確，信息系統管控統一；保持標準化體系的先進性，結合公司發展實際，對各項標準、制度進行滾動修訂和完善。

　　在標準化建設過程中，我們按照流程最優的原則，分解業務環節、明確崗位職責、完善組織機構，以規范性、統一性為基礎，對個性化、差異化服務進行細分，突出規范化特點，實現規范化、標準化、個性化的協調一致，建立常態化協同運轉工作機制，確保了標準化建設持續改進。

　　記者：下一步，營銷部在標準化建設方面有哪些計劃？

　　蘇勝新：標準化建設工作是一個長期而艱巨的任務，標準化內容和要求始終處于動態完善和提升過程中，不可能一蹴而就。隨著技術的進步、管理的創新，我們需不斷地研究新情況，解決新問題，制定新措施，為標準化建設增添新的內涵。

　　在今后營銷標準化建設工作中，我們將注重標準化建設質量，在江蘇省電力公司、重慶市電力公司試點的基礎上，進一步充實、完善營銷標準化體系的內容，具備在公司系統推廣的能力。我們還將注重標準化建設的實用性，標準體系應充分考慮實用性，充分利用信息化管理手段，在省、市、縣三級，建設覆蓋全方位的標準化體系，在智能電能表、電動汽車智能充換電服務網絡方面，形成一批國際技術標準，引領國際技術發展。此外，我們將建立標準化建設與應用的常態化機制，定期組織對標準化體系進行修訂和完善，確保標準化體系能夠始終服務于“大營銷”體系建設。

　　我們堅信，在公司黨組的正確領導下，在公司各部門的大力支持下，經過廣大營銷員工的共同努力，按照公司“一流四大”科技發展戰略，我們一定會最終建立起體系完整、技術先進、流程順暢、標準統一、運轉高效的國家電網公司營銷管理體系，為推動公司發展再上新臺階，為實現建設“一強三優”現代公司目標作出積極貢獻。