遠光軟件（來源：計算機光盤軟件與應用雜志　作者：不詳）

　　一、引言

　　我國電力行業的改革正逐漸深入，應進把電力營銷信息化管理進一步完善，不斷提高營銷運營質量和水平。電力營銷業務管理的信息化，不但是電力企業技術進步與創新的核心也是實現管理創新的重要力量。當前，我國電力企業信息化管理只重視電力信息化的建設卻不能充分利用好電力信息化管理這個平臺，積極的推進電力營銷工作的進度，提高電力營銷管理的效率。

　　二、電力營銷信息化管理的現狀

　　（一）電力營銷信息化的重要作用

　　1.利于報裝業務。

　　加強電力營銷的信息化管理可以使營銷工作人員的管理權限分配清晰，每一項具體的業務都有了標準化的流程和時間的限定，對營銷工作人員起到了預警提示的作用。同時，電力營銷企業還可以通過電力營銷信息化平臺為客服提供網絡申請，這樣也就方便了客戶，只需要通過網絡平臺填寫申請表就行，之后營銷人員根據網絡申請表核實具體的信息落實具體的工作，這樣就能夠減少客戶路途的奔波，同時還能夠減少對營業網點建設的投資。

　　2.擴展營銷服務的形式。

　　同時，電力營銷的客服部門也需要不斷的和客戶交流溝通，這些都需要信息化的建設，電力企業信息化的建設還能提高員工的工作效率，使管理的成本大大降低。

　　3.有利于客戶檔案的管理。

　　當今，電力客戶的信息資料是越來越齊全，檔案的管理就成了一個營銷管理者的難題。如何能在有限的檔案存儲空間內，把逐漸增加的檔案資料歸檔成了一個問題，但在電力業務網絡化和數據電子化水平不斷提高的今天，這個問題就可以利用電力營銷管理信息平臺對客戶的檔案資料進行存檔管理，不再受到空間的限制與約束，同時還可以更好的做到客戶檔案資料保密。

　　4.利用各部門之間的信息化建設。

　　電力營銷的整個流程會涉及到很多部門，由于權限管理上會存在一些不合理的地方，這就會導致企業各個部門的信息不能共享，這樣就會降低營銷的工作效率，使業務流程進展的遲緩，造成資源的浪費，使應獲取的利潤無法實現。如果涉及到部門利益或者管轄范圍時相互掣肘，各部門就不能以大局為重，這就造成工作進展的緩慢，甚至會使業務流程超過預定的時限限制。但是，通過加強電力營銷信息化的建設，就可以把各個部門的信息資料上傳的信息化平臺上來，這樣就會使各部門之間的聯系更加快捷方便，提高工作的效率。

　　（二）電銷信息化存在的問題

　　1.對電力營銷信息化管理的認識不深刻。

　　對電力營銷信息化的正確認識是電力營銷信息化建設動力，各級管理者應當重視電力信息化的建設。但是在我們實際的工作中，一些電力企業的管理人員對電力營銷信息化建設認識不深刻，不重視電力信息化的建設，在觀念上被動地接受電力營銷信息化管理的概念。

　　2.電力營銷管理機制復雜。

　　電力營銷信息化管理的主要特點就是方便、快捷與高效，這不但要求電力營銷信息處理的標準化還要統一化。然而當前的電力業務流程都是在傳統的營銷體制下制定的，其流程和環節相當復雜，實施起來效率很低，這與當前的電力營銷信息化管理的要求就相距甚遠了。同時，電力營銷的基層管理薄弱，電力客戶的資料不夠完備，這樣就導致信息化管理的不便，使有關的信息不能夠與客戶共享，一些網絡業務就無法開展。

　　3.業務人員的水平有待提高。

　　近些年，電力企業對電力營銷信息化建設的硬件設備投入很大，但是電力營銷人員計算機應用能力遠不能滿足電力信息化建設的要求，既對計算機網絡應用精通，又對電力營銷業務熟悉的復合型人非常少。

　　4.信息化設備供應存在問題。

　　一些技術含量高的新設備和新技術是電力營銷信息化建設所必需的。但是這些新技術、新設備在實際安裝或使用當中，往往會出現很多問題。由于管理人員網絡或軟件應用等方面不熟悉，出現的問題又不能及時的處理，只好求助于設備供應商。因此，供應商的開發水平和敬業精神，會影響到電力營銷信息化系統的應用效果和運行情況。

　　5.安全防范措施相對落后。

　　電力營銷信息化系統的一些信息（客戶檔案、用電合同、營業檔案、電費電價）都直接關系到供電企業與用電客戶的切身利益，如果管理不慎將會給供電企業和用電客戶帶來經濟損失，嚴重的還涉及到法律糾紛。然而，目前很多供電企業只重視基礎建設，卻忽略信息安全，存在網絡結構不合理以及個網絡之間沒有安全防護措施等現象。日常的網絡維護和管理人員缺少，電力信息化管理平臺常常會受到網絡病毒的攻擊，導致信息泄露或丟失，嚴重影響到電力營銷信息化管理的水平和效率。

　　三、電力信息化管理的策略與方法

　　（一）完善營銷信息化管理平臺

　　當今，很多電力企業都建設電力營銷信息化的平臺，但是卻忽略了對這個平臺的后期管理和維護，以至于不能充分利用信息化平臺。電力營銷信息平臺打破供電公司的業務壁壘，促進了技術合作和資源共享，實現營銷業務管理的標準化和統一化，把各地市公司的營銷管理模式和業務流程不標注不統一的問題給解決了。但是實際的應用中，很多電力企業的信息化平臺建設存在很多漏洞，專業技術人員的業務水平不高，系統不能及時維護，系統的安全性能較低等問題。這些問題嚴重制約了電力營銷的工作進度，甚至會造成更嚴重的后果。

　　（二）建立新型的管理體系

　　電力企業應盡快建立以市場為向導的新的營銷管理體系，整合企業資源，把現有的營銷模式逐步優化。為電力客戶提供安全、經濟、快捷、高效的服務，做好售前、售中、售后的服務，形成以客戶需求為主導的電力營銷管理體制。建立以市場為向導、以客戶需求為中心、以信息技術為后盾，著力建設一個管理責任清晰、業務流暢、信息傳遞快捷、整體運作協調、業務人員專業水平高的新型管理模式。

　　（三）提高電力服務的質量

　　提高電力服務的質量可以從一下幾個方面入手：（1）加強客戶需求管理，電力營銷管理者應深入開展用電市場的調查，對供電區域內經濟發展深入了解，分析電力供應的現狀，對未來客戶對電力的需求做出準確的預測。突出精細化管理，不斷提高電力服務質量。深入開展電力營銷精細化管理，落實營銷責任到位制度，夯實電力營銷的基礎工作。創新服務方式方法，開展客戶對供電服務品質評價，強化監督機制，全面提升服務品質；（2）用電報裝工作規范化管理，電力營銷部門應強化對報裝環節的時限考核。大力推行快捷方便的“一站式”客戶用電報裝服務的方式，不斷擴充報裝服務渠道（電話報裝、網上報裝，上門報裝），為客戶提供多渠道、多層次的優質快捷的服務方式。（3）是大力提倡電費儲蓄、銀行代收、推廣“充值卡”電費繳納、網上電費支付等繳費方式，緩解“繳費難”問題；（4）強化營銷人員的業務能力，電力營銷部門應不斷提高專業管理人員和基層營銷工作人員業務技能，打造一支專業的營銷團隊。不斷加強人員的學習培訓，內強素質外樹形象。不斷強化崗位技能的培訓，以營銷業務考核為重點，實施一定的獎勵措施。電力營銷人員還可以開展電能計量競賽和優質服務競賽項目，以來強化營銷隊伍內部的建設，提高了業務技能，促進營銷員工隊伍職業化水平的不斷提高。

　　（四）處理好公共關系

　　電力企業必須正確處理好與各部門以及客戶的關系，以市場為導向，不斷的加強與客戶的交流溝通。建設落實“績效管理、市場開拓、文化塑造”三大工程，謀篇布局，制定電力營銷發展規劃。敢于突破瓶頸，將電力企業資金向有負荷、有效益的用電客戶和配網“卡脖子”的關鍵工程重點傾斜，不斷擴大市場的容量。電力企業還應不斷加強與當地政府的聯系，做到與客戶進行及時的溝通，用企業的優質服務，來改善當地的投資環境，積極配合政府職能部門的工作，為推動當地經濟的發展做貢獻。善于利用政府的效應，做好電能的替換工作，不斷擴大電能在終端能源消費中的所占的比重。積極利用各種媒體進行宣傳，為電力營銷提供強有力的社會輿論氛圍，樹立一個良好的社會公眾形象。

　　四、結束語

　　綜上所述，本文主要根據當前電力信息化管理建設中存在的主要問題，為電力營銷信息化管理的建設提出了一些切實可行的建議。雖然在實際營銷管理過程還會遇到很多問題，只要電力企業以區域經濟發展的大局為基礎，著力于不斷提高企業營銷服務的質量，統籌各方科學管理，以市場為導向，以客戶為中心，積極的引進信息化建設所需的新技術新設備，相信電力企業一定能在激烈市場競爭中立于不敗之地。